2015年10月员工测试 - 在线考试测评模板

Q1:请写出你的姓名

选项1

Q2:单选题：开通宽带业务需告知客户什么（）？

A、手机状态正常，如果手机停机，宽带将会关联停机，无法使用

B、随时关注宽带活动政策

Q3:单选题：4G换卡业务，普通号码所有营业厅可凭（）办理？

A、机主身份证

B、随机码

C、机主有效身份证或者随机验证码任选其一受理

Q4:单选题：凭随机码4G换卡客户需携带（）到营业厅办理？

A、机主身份证

B、代办人身份证

C、正常的SIM卡

Q5:单选题：社会渠道应怎样告知办理吉祥号码4G换卡业务？

A、机主本人凭身份证办理

B、推荐到自办厅办理

C、凭机主身份证和随机码办理

Q6:单选题：手机实名制登记可以在哪些地方办理？

A、自办厅

B、合作厅

C、所有营业厅均可办理

Q7:单选题：办理手机实名制登记需带哪些东西？

A、本人带上身份证原件

B、手机卡

C、以上二个均需要

Q8:单选题：办理资费变更时若客户原使用的资费套餐在系统中已关闭，须告知客户（）？

A、老资费不可转回

B、推荐4G飞享套餐

Q9:单选题：当台席前没有等候的客户时，客户临近台席（）米内主动站立迎接，并示意客户入座，待客户入座后方能坐下

A、1

B、1.5

C、2

D、3

Q10:单选题：微笑是营业员在工作岗位上的一种标准表情，当客户走入视线（）米范围内用目光迎接客户，与客户视线接触时，微笑并点头示意；

A、1

B、2

C、3

D、4

Q11:单选题：升档包客户如需要流量提醒,我们优先为客户推荐什么

A、微信

B、和我信

C、每日/周提醒服务

D、1008611

Q12:单选题：如何识别厅店客户是否是超套餐

A、账单查询

B、客户反映

C、弹屏提醒

D、缴费提醒

Q13:单选题：对当月GPRS费用首次有投诉争议的客户如何处理

A、全额退费

B、办理弹性计费套餐

C、匹配最优升档包后进行折算退费

D、办理升档包

Q14:单选题：对上月及N个历史月GPRS费用首次有投诉争议的客户如何处理

A、全额退费

B、办理弹性计费套餐

C、匹配最优升档包后进行折算退费

D、办理升档包

Q15:单选题：超套餐客户不同意办升档包活动如何处理

A、推荐套餐

B、推荐自动加油包

C、推荐流量安心包

D、推荐微信大转盘活动

Q16:单选题：对老年客户换卡时要注意什么

A、是否需要有上网习惯

B、是否关闭GPRS功能

C、终端制式

D、三换-换手机、换4G卡、换流量套餐