客户满意度调查

为了不断提高我们的服务质量，本公司特进行此项客户满意度调查。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力。

Q1:请写下您所在的城市

选项1

Q2:客服代表是否能按约定的拜访计划巡访服务？

是

否

Q3:客服代表在来贵公司寻访时是否能着装专业整齐？

一直保持

经常

偶尔

从不

Q4:客服代表每次提交给您的数据信息（收费单等）准确吗？

100%准确，从不需要修改。

偶尔需要修改，准确率在80%以上。

每次需要返工，差错率超过50%以上。

其他，请说明

Q5:您认为FESCO客服代表服务的能力和专业水平如何？

很专业，能解决我的问题。

一般，基本能解决我的问题。

不行，无法解决我的问题。

其他，请说明

Q6:您对客服代表的服务态度如何评价？

很好，有服务意识。

一般。

极不耐心。

其他，请说明

Q7:对于您提出的问题或意见，客服代表的反馈速度如何？

24H之内反馈

24-48H之内反馈

超过48H反馈

其他，请说明

Q8:客服代表的业务沟通能力如何？

擅长，乐于沟通。

很自然

看情况

不喜欢

其他，请说明

Q9:遇到问题时客服代表是否会主动与您沟通？

一直

经常

偶尔

从不

Q10:您对FESCO客服的整体满意度如何？

满意

尚可，有待改进

不满意，请说明

Q11:值得肯定的地方

选项1

Q12:建议增加的服务内容

选项1

客户满意度调查

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