湖南联通客户服务中心《运营数据分析》培训需求

欢迎参加本次答题

Q1:湖南联通客服中心的伙伴，您好！我们将近期开展《运营数据分析》培训课程，为保障课程设计的针对性和实用性，特开展本次调研。期望您如实、详细的填写培训需求调研问卷，并于10月30日23:59前填写并提交！感谢您对我们工作的支持！谢谢！

Q2:1、基本信息了解：您的工作岗位是什么？岗位职能有哪些？（请详细填写）

选项1

Q3:2、您现在所从事的工作是否与大数据和数据挖掘分析相关？（多选）

精准的分析呼叫中心员工效率指标与接通指标之间的关系

话务的趋势与对比分析

呼叫中心大数据挖掘与运营分析

建立客户行为特征、员工指标数据库，实现数据的动态自动更新

进行客户、员工群体特征分析

发现客户的潜在营销需求

开展目标客户的精准营销维系工作

无

Q4:其他：（请说明）

选项1

Q5:3、请问您平常使用的数据分析工具有哪些？应用是否熟练？如无则不用填。

选项1

Q6:4、您之前获取大数据和数据挖掘知识的主要渠道包括（多选）

无意中在别人谈话时听到一些相关知识

自己凭个人兴趣在网上搜索了解

公司组织的相关培训

从工作实践中学习

在大学期间曾专门学习过相关知识

Q7:其他：（请说明）

选项1

Q8:单行填空

选项1

Q9:6、您对培训的内容和形式还有什么建议？如理论性、实操性等的期望。

选项1

Q10:感谢您的配合与支持！

湖南联通客户服务中心《运营数据分析》培训需求

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