新员工培训考试

Q1:门店+姓名

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:判断题

Q2:销售过程中，发现空位时，应及时做好补岗、补位工作

Q3:营业员要以为顾客提供满意的服务为宗旨，通过全面的产品知识掌握及熟练的销售技能，达成个人所负责品牌线上线下的各项销售任务

Q4:顾客是由30%的感性和70%的理性来购买商品的

Q5:以门店商品未出样（门店实际有出样）等为由，拒绝为顾客提供实物体验或拒绝为线上购买的顾客提供服务或帮助

Q6:同事之间可以代打卡

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:单选题

Q7:在营业时间内以不清楚线上购物流程或门店功能区位置等为由，搪塞顾客或不给予明确指引，拒绝为顾客提供咨询或其他服务，会如何处理当事人？

Q8:不遵守公司安排的排班时间，未经上一级领导同意私自换班、调班者，首次违规，会如何处理当事人？

Q9:被顾客或公司同事投诉3次（含）以上，确属本人责任并未见改善者，会如何处理当事人？

Q10:销售专员的岗位目标是？

Q11:按照国家《新消费者权益保护法》规定，由于非人为因素的产品质量问题（）天内均可进行退货

Q12:被推荐人首次激活客户端输入推荐人的邀请码，可领取10元新人红包券，可在（ ）购物使用 ( ) ?

Q13:用户推荐好友下载客户端，好友成功输入推荐人暗号领取红包，推荐人可获得（）元/个的CPA提成？

Q14:销售人员的身体语言占顾客印象的百分之几？

Q15:鞠躬礼：迎宾与送宾时，以腰为中心，身体前倾多少度？

Q16:与顾客目光接触时：对于生客，应看什么范围？

Q17:商品介绍时FABET法则中的F表示什么？

Q18:商品介绍时FABET法则中的B表示什么？

Q19:先生，根据您刚才所讲的需求，买这款单反相机绝对是正确的，相信您自己的眼光——以上属于促进成交方法中的哪一种？

Q20:以下那个不属于导入性询问？

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:多选题

Q21:上班迟到、早退,对当事人会如何处理？

Q22:不了解会员卡、电子会员卡办理、使用、积分使用等相关知识,对当事人会如何处理？

Q23:三米原则执行不到位或未执行首位负责制,对当事人会如何处理？

Q24:销售专员在服务方面的工作职责包括什么？

Q25:以下哪些属于促进成交的方法？

Q26:以下哪些属于探索性询问？