SE2课后测试题

欢迎参加本次测试，本测试目标在于对SE2职级的知识进行巩固和运用，包含填空/选择/问答题，共10道题，请在60分钟内完成。

Q1:员工姓名：

选项1

Q2:1、QPR ＝（）÷（） 2、ATV=(）÷（） 3、OPS index ＝( ) × ( )＝( ) ÷ ( )

Q3:在胜任力评估的考核里，其中分别从（）、（）、（）、（）4方面对“人“进行了考核。

选项1

选项2

选项3

选项4

Q4:以下哪些内容是对员工“心态素质“的考核？

包容、关怀

责任感

团队精神

沟通能力

礼貌用语

Q5:顾客的评判会从哪些维度来评判商品和服务（）

反应度

信赖度

专业度

匹配度

有型度

Q6:连线题[图片]

选项1

选项2

选项3

选项4

选项5

选项6

选项7

选项8

选项9

Q7:下面哪些行为属于诚心服务的行为（）

接待比较久的顾客但最后没成交，心里很不舒服，觉得今天运气真不好

了解和记住顾客的喜好，对自己办理过的会员顾客

帮顾客调货，只要登记好顾客信息，告知所调店铺信息即可，如果时间有限，就不用跟进顾客有无收到货

能主动给顾客讲解新品，流行趋势，为顾客讲解搭配方案

Q8:若是消费者穿着保养不当（如雨天穿着，水洗，碰酸/碱/油，触碰物等）人为至损者均不属“三包”范围。

对

错

Q9:如果顾客要退换货品，但未带小票，说是其他家买的货品，该店铺能做退换货处理。

对

错

Q10:收银环节，递给顾客货品及小票时，可以不用走出收银台

对

错

Q11:客诉处理的一般流程是什么？

选项1

Q12:诚心服务需从“XIN”开始，这里的“XIN”指的是什么内容？并对每个“XIN”举一个简单例子说明。

选项1

SE2课后测试题

关于

1年前

更新

频次

题目数