拉夏贝尔店铺伙伴转正考试
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拉夏贝尔店铺伙伴转正考试
拉夏的伙伴们，欢迎参加本次考试~祝大家取得好成绩！
Q1:您的信息
姓名
工号
店号+店铺名称
区域负责人
Q2:以下哪一项是店铺守则不允许的
化淡妆，擦眼影
涂抹彩色指甲油
不穿竞争品牌衣服
Q3:迎接顾客时候，我们与顾客的站位标准是
最好保持在一米左右
紧挨顾客
不靠近顾客
Q4:在店铺试穿接待中，以下行为哪一项是错误的
帮助顾客取下衣架，解开扣子和拉链，双手递给顾客
在顾客试穿过程中用手或衣架指顾客
顾客试衣过程中，随时问询试穿情况
Q5:以下哪一项是错误处理顾客投诉的方法
聆听并表示感谢
处理问题后不上报领导
不进行争论，保持微笑
Q6:店铺卖场背景音乐的要求是
声音开到最大，引起顾客注意
播放公司音乐包
曲目不限制
Q7:以下哪一项是导购的标准站姿(
五指并拢，双手自由下垂紧挨裤缝
脚跟脚尖并拢，右手，左右呈交叉置于腹前
五指并拢，脚尖呈45度，右手在下，左手在上呈交叉置于腹前
Q8:顾客进入店铺，导购的标准迎宾是
大声迎宾：上午好（时段），拉夏贝尔
让顾客进入店铺自由选择，等待顾客咨询
聊天，动作缓慢
Q9:以下哪一项不该在营业开始后再做的工作内容
进行一天的营业额统计
清扫和晚会
整理仪容仪表
Q10:在销售过程中，哪一项不属于附加推销的最佳时机
收银前后
顾客还未决定购买第一件产品前
试衣后
Q11:以下哪一项是向顾客诚意推荐产品的做法
介绍新货和价格
先询问顾客需求，根据顾客需求针对性介绍
介绍特价活动
Q12:以下哪一项不符合收银台管理规章
收银台面允许摆放水杯
收银台面不允许摆放剪刀等锐器
票据放在收银台下的收纳箱内
Q13:当顾客提出异议的时候，我们处理方法
聆听— 认同— 解释— 促成
让顾客自己选择是否购买
与客户争执 — 促成
Q14:如果遇到产品质量问题，顾客要求退货，我们处理方法
好的，请出示您的小票，我们马上帮您处理，如果可以的话，你看看有没得其他适合您的款式
和顾客争执，货品您已经使用过了，我们是不会退的
不理顾客
Q15:当顾客在试选产品的时候，导购应该
看到顾客自己拿衣服试穿，毫无反应
迅速走向顾客，主动提供帮助和介绍
一起逼上顾客，互相争抢着介绍
Q16:亲切迎宾的目的是
顾客注意被吸引而进店，拉近与顾客的距离
掌握顾客的购买需求
促使商品成交
Q17:以下哪句话属于FAB的F
因为现在正在促销
所以价格便宜10%
你可以省下·····元钱
Q18:当顾客试衣，随身财物未带进试衣间时，导购应该
只顾推销商品
提醒顾客看管好随身物品
随手将顾客物品放在收银台
Q19:顾客在试衣间试穿时，导购应该
在试衣间门口等待顾客出来
在卖场寻找更多的款式准备推荐给顾客，并做好试衣间服务
转身去忙其他的事情
Q20:顾客在试衣间的时候，如何接待陪同他们的朋友
不理会，让他们自己逛
也给他们推荐试穿，亲切服务
与他们闲聊
Q21:顾客的亲友对商品提出异议时
和他们争执，强行推销
微笑解答他们的疑虑，用专业知识打动他们
不理会
Q22:销售高峰阶段很多顾客进店时，导购应该
有秩序分工，有条不紊，轮流接待顾客
急匆匆上前，争先接顾客
让顾客自己逛
Q23:两位导购之间可能出现“抢单”时，相互应该
礼让对方，友好合作，给顾客留下好的品牌形象
据理力争，抢先接待顾客
放弃接待顾客
Q24:顾客带有小孩进店时，导购应该
不理会小孩，只顾推销商品
提醒小孩注意安全，并适时为顾客推荐童装
只顾逗小孩，不理会顾客
Q25:顾客试穿多件未购买时，导购应该
迅速收拾顾客试过的衣服，并礼貌送客，“欢迎下次光临！”
默默收拾顾客试穿过的衣服
悄悄埋怨顾客
Q26:顾客试穿未成交的主要原因是
商品不好
顾客眼光有问题
导购的服务不够亲切
Q27:穿着普通的顾客进店并有试穿欲望时，导购应该
觉得这个顾客没有消费能力，不理会
偷偷对顾客指指点点
热情服务，积极推荐试穿
Q28:顾客需要结账时，导购应该
让顾客自己去结账
带领顾客到收银台
大声招呼收银员
Q29:收银接待的时候，应该做到
收银动作缓慢，聊天
主动维护收银队形，人多时加快收银速度
顾客排队时候，还在处理其他事情，让顾客等待
Q30:顾客结账时，导购应该
转身接待其他顾客或忙其他事情
陪同顾客直到他们离开店铺，并介绍公司最新活动或咨询
和收银员聊天
Q31:顾客要求更多折扣时，导购和收银员应该
直接拒绝顾客的要求
礼貌地向顾客解释公司的定价原则，并欢迎顾客再次选购
默不作声
Q32:无赠品活动期间，顾客问是否有赠品时
直接告诉顾客“没有”
默不作声
赠送给顾客真诚的祝福
Q33:为顾客的商品装袋时，应该
不检查，直接装袋
仔细检查是否取下防盗扣，衣服有没有质量问题
心不在焉大概检查一下商品
Q34:如何将商品装袋并递给顾客
随意放置于纸袋里，单手递给顾客
心不在焉面无表情随意递给顾客
将商品叠好后放在纸袋里，双手地给顾客，面带微笑“欢迎下次光临！”
Q35:美程服务的目的是
没有目的
顾客产生美好印象满足离开，并愿意下次光临
迅速送走顾客，迎接下一位顾客的到来
Q36:顾客结账后准备离店时，导购应该
转身忙其他的事情
陪同顾客出店，微笑送客“请慢走，欢迎下次光临!"
因为成交了这一单，高兴，查业绩
Q37:拉夏贝尔是哪个国家的服装品牌
美国
中国
法国
Q38:拉夏贝尔品牌创立于哪一年
1996年
1997年
1998年
Q39:拉夏贝尔品牌总部在
北京
上海
广州
Q40:以下哪个选项都是男装
La Chapelle和VOUGEEK
VOUGEEK、MARK ECKO和POTE
La Chapelle Kids和La Chapelle Mini
Q41:以下选项中哪个品牌是从美国引进的
POTE
candies
Puella
Q42:拉夏贝尔的设计理念是将哪个国家浪漫、时尚、优雅的服饰文化引入到中国人的生活中
英国
法国
日本
Q43:La Chapelle在法语中是什么意思
小镇
小教堂
小花园
Q44:La Chapelle从哪一季开始形象升级，蜕变、重生？
2015年春季
2015年夏季
2015年秋季
Q45:拉夏贝尔的企业文化是
美丽，独特，时尚，个性
企业利益第一。用数据说话，快乐，环保
低价良品、品质保证
Q46:La Chapelle店铺新形象升级的装修、陈列风格是
甜美、可爱
轻奢，摩登
自然，随意
Q47:以1000开头的货号是以下哪个品牌的
La babite
La Chapelle
Puella
Q48:以2000开头的货号是以下哪个品牌的
La babite
Puella
Candies
Q49:以6000开头的货号是以下哪个品牌的
7.Modifier
La babite
La Chapelle
Q50:以下哪些货号末尾三位代表女装的小号“155”
001，004，007
002，005，008
003，006，009
Q51:在拉夏贝尔，对每天的工作需要抱有怎样的态度
得过且过，不求上进
能躲就躲，店里面的事情和我无关
吃苦耐劳，勤勉，乐观，积极向上
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