北京SOP客户体验抽查表

欢迎参加本次测试

Q1:司机工号

选项1

Q2:司机电话号码

选项1

Q3:接单成功后，代驾司机是否在1分钟之内电话联系您？

是，司机在1分钟之内联系我

否，司机在1分钟之后才联系我

司机在到达之前都没有联系

Q4:司机在和您沟通的时候，是否有使用普通话说“您好”？

□ 是，司机使用普通话给我说了“您好“

□ 否，司机使用方言给我说了”您好“

□ 否，司机没有给我说”您好“

Q5:代驾服务开始前，代驾司机没有穿戴或使用了以下哪些物料？

吊牌

白手套

座椅套

后备箱垫

穿着代驾服装

代驾司机以上物料都齐全

Q6:代驾开始前，司机如何放置自己的交通工具？

司机携带了交通工具，没有使用后备箱垫

司机携带了交通工具，并使用后备箱垫

司机没有携带交通工具

Q7:司机是否有提醒您系安全带？

是，司机礼貌提醒了我系安全带

是，司机帮助我系了安全带

否，司机没有帮我系安全带

Q8:代驾服务开始前，代驾司机是否有提醒您开始计费？

是，司机在开始行驶之前，口头告知我开始计费

是，司机在开始行驶之前，在我面前滑动”开始行驶“，告知我开始计费

否，司机自行开始计费，没有告知我

Q9:代驾开始前，代驾司机如何确认行驶路线？

和您沟通后，按照导航推荐的路线

没有和您沟通行驶路线，直接自行选择路线

Q10:代驾过程中，代驾司机存在哪些违反交通规则的行为？

违规掉头、左转

单行道逆行

实线变道

闯红灯

没有发现以上违反交通规则的行为

Q11:代驾过程中，代驾司机存在哪些驾驶技术方面的问题？

中途熄火

猛踩刹车油门

没有发现以上驾驶技术方面的问题

Q12:代驾服务结束时，代驾司机是否有将车轮回正？

否，司机没有将4个车轮完全回正

否、司机随意将车辆停放

Q13:代驾服务结束时，代驾司机是否有提醒结束计费？

是，司机提醒了我结束计费，并且和我核实了费用明细

否，司机仅告知我结束计费，让我付款

否，司机没有告知我结束计费

Q14:代驾服务结束时，司机是否和您说“再见”？

是，司机归还了车钥匙，和我说了再见

否，司机归还了车钥匙，没有和我说再见

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