四川北区差评数据改善之暖心包裹标准话术及操作指引

欢迎参加本次测试

Q1:四川北区

站点

姓名

ERP

Q2:"温暖包裹"项目执行是有助于提升客户购物体验的项目，温暖包裹的标准话术对于（）有很好的正面作用.

差评的降低

订单的妥投率

外单的拒收

每日再投数据

Q3:配送员差评是如何产生的？

商品包装满意度1颗星

送货速度满意度1颗星

配送人员的服务态度满意度1星

以上评价任一一个评价项1星都是配送员差评

Q4:2、站点差评率考核达成目标值是多少？

0.8%

0.7%

0.6%

Q5:暖心包裹标准配送操作流程包含

配送预约

交付过程

扫码营销

致谢客户

Q6:多选题：以下哪些做法是配送过程中禁止出现的？

与客户争执、辱骂、吵闹、动手

强迫、威胁客户收货

客户面前抽烟、吐痰

对客户絮叨公司要求

Q7:客户要求送货上楼，但周围无人看守快件、车辆，正确操作为（）？

告知客户无人看守快件，要求客户尽快下楼取货

告知客户无人看守快件，将快件放置物管

选项1

报备公司客户恶意刁难

Q8:在给客户配送货物时，符合服务要求的是？

正面面对客户

保持微笑

双手递送

报备公司客户恶意刁难

Q9:以下说法正确的是（）？

坚持“客户至上”的服务理念

作为一名京东员工，我们需以“礼”待客，不仅让客户享受到热情周到的服务，还要给客户留下美好的印象。

客户的抱怨是正常的，需耐心倾听并积极回应；

服务五大要素：1.耐心；2.热情、诚恳；3.有礼自重；4.主动服务；5.避免不正确的服务态度；

Q10:关于货物放置门卫或物管处，以下说法正确的是？

关系熟的客户可以不电话通知，直接放置门卫或物管处

只要是客户要求，高价值商品也可以放置门卫或物管

客户要求放置门卫或物管处且价值不高的普通商品可以放置，为减少客户查签收，工单乃至差评风险，直到客户收到货物，持续跟进取货状态。

选项1

Q11:以下情景模式不符合暖心包裹项目要求的是：（）

您好，我是京东配送员李阳，您的包裹到了，我在小区门口等你，麻烦你下来取下包裹。

大爷，这是您的包裹请拿好。

快过年了，为了回馈广大客户，这几天我们零食类、酒水类商品在搞促销活动，优惠蛮大的。您看这是我们今天的特价爆款，淘宝和天猫他们促销活动力度都没有我们的大，你看这过节了大家走亲访友的也都挺多的，如果你走哪里或者别人来你家不备点年货也不好，所以年货你是要制备的，大爷你如果最近不买，过段时间买就不划算了，大爷我帮你扫码，您关注下吧

感谢您到京东购物，请对我服务做五星评价，请慢走！

四川北区差评数据改善之暖心包裹标准话术及操作指引

关于

1年前

更新

频次

题目数