唯品德力西客户调研 - 问卷调查调研模板

Q1:您购买前是否有专门了解过开关插座产品知识？

有

没有

Q2:您是通过哪个渠道了解开关插座的？（多选）

A 唯品

B 百度搜索

C 家装论坛等

D 线下门店、招牌或广告

E 亲友介绍

F 装修公司、电工或设计师介绍

G 没做太详细了解，淘宝直接搜索买的

H 其他

Q3:您购买开关插座时，会不会多平台进行比价？

会

不会

Q4:会去哪些平台比价？

天猫旗舰店

天猫专卖店

淘宝

京东

线下门店

不比价

Q5:您了解开关插座时，关注开关插座的哪个特质？

A 口碑

B 功能

C 外观款式

D 价格

E 购物体验

Q6:您在购买开关时曾经遇到过哪些困难，阻碍您便捷购物？（多选）

A 产品专业名称不了解，例如：五孔、一开、三插等看不懂

B 不知道怎么辨别产品质量和好坏

C 对开关品牌没概念，原本没有确定的购买品牌

D 不能快捷的找到一个系列的所有产品，一开始不知道可以在一个店铺购买整系列开关

E 电工清单数量不准确

F 我是大神，开关知识及购买一般都能独立搞定

Q7:您是否使用过手机浏览或购买开关产品？

A 是

B 否

Q8:您对手机端的购买有哪些意见和建议？

A 挑选产品操作不方便（例：在购物车修改数量不方便）

B 详情描述过于简单

C 手机打开页面速度太慢

D 手机联系客服不方便

E 其他

Q9:您搜索挑选开关结果界面时，你最关心的是主图上哪个内容？

A 产品款式（颜色）

B 产品价格

C活动促销赠

D产品功能实用

E销量评价多

Q10:您购买开关时是否查看过宝贝评价？

A是

B否

Q11:查看评价时，您关注哪些内容？

A 是否正品

B 产品质量

C 售前及售后服务质量

D 客户晒图

E 客户追评

F 真实安装效果

Q12:您购买开关时查看宝贝详情描述浏览多少？

A 插座基本差不多，只看5张主图，详情描述基本不看

B 基本只看前面几屏，简单了解下促销活动和产品特点

C 产品有差异，会快速浏览整个详情，选择性的看自己关心的部分

D 产品不熟悉，会从头至尾会仔细看一遍

Q13:您在入店选择开关插座时，是否能快速的找到您需要的产品？

A、导航便捷，能快速找到

B、仔细找，花30分钟左右，基本能找齐产品

C、由于种种原因，花了很长时间才找到需要的产品

D、第一反应，基本找不到，直接联系客服咨询的

Q14:您在购买产品过程中向客服寻求过哪些服务？（多选）

A 推荐产品

B 核对电工清单并报价

C 发产品链接

D 专业产品知识解答

E活动优惠

F产品与装修风格搭配

Q15:在与客服咨询中，你希望客服为您提供哪些满意的服务？（单选）

A 报价速度快

B 服务热情

C 回复响应时间快

D专业知识解答

Q16:在快递运输途中，你是否有关注快递进度？

A 付款了等待收货就好，不是特别关注快递进度

B 快递途中会进后台，查看物流进度

C 很关心时效，下单就会催促客服尽快发货

Q17:您对包裹哪一点最为关注？（单选）

A 包裹内，产品分类摆放、整齐有序

B 包装严实，安全抗摔

C 包装整洁、干净

D 配备拆包器

Q18:收货过程中希望我们为您提供哪些满意的服务？

A 快递员服务态度热情

B 意外赠品惊喜

C 快递进度主动短信提醒

Q19:您家装修会提前多久购买开关插座？（单选）

A、提前一周时间

B、提前一个月

C、1-2个月

D、2个月以上

Q20:您对以下几项服务，最期望的是？

A、客服咨询，产品知识专业，聊天热情、个性化聊天

B、包裹厚实、时尚、安全，并有意外赠品惊喜

C、提供客户与电工或加装设计师1对1的问答服务

D、包裹快递途中，实时的物流进度短信提醒

Q21:您在购买开关，了解、寻找、咨询、购买、收货、售后服务，各项环节中有遇到哪些困难和建议？（您的每一个难点和建议，都是我们服务不断改进的源泉^_^）

选项1

选项2

选项3