客户费力程度评估

:分割线

Q1:忠诚度的主要测评标准

Q2:您向您的朋友或同事推荐公司名称的可能性有多大

0-完全不可能

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Q3:从1-7级打分，请说明您对下列表述的认同程度

非常不同意

不同意

有点不同意

中立

有点同意

同意

非常同意

:分割线

Q4:客户服务体验结果

Q5:您上次联系公司名称的客户服务/用户支持部门是什么时候？

一周内

1个月内

2个月内

6个月内

1年内

1年前

从未联系过

Q6:请从下列的选项中选出最符合您联系客服中心的主要原因

解决产品或服务的问题

投诉

查询或修改账户状态

获取账户信息

退购产品或服务

限购产品或服务

一般询问

以上都不是

Q7:您先使用下列哪种客服/用户支持资源解决问题？（可多选）

我打电话给公司

我在公司网站寻找解决方法

我使用公司在线聊天客服

我发电子邮件给公司

其他

Q8:根据您的整体服务体验，请说明您对下列表述的认同或者不同程度

非常不同意

不同意

有点不同意

中立

有点同意

同意

非常同意

:分割线

Q9:电话客服：电话自动语音应答系统

Q10:根据您使用公司名称的电话语音应答系统的体验，请说明您对下列表述的认同或不认同程度：

非常不同意

不同意

有点不同意

中立

有点同意

同意

非常同意

:分割线

Q11:电话客服：与客服人员的互动

Q12:矩阵单选题

非常同意

不同意

有点不同意

中立

有点同意

同意

非常同意

:分割线

Q13:电子邮件客服

Q14:根据您与公司名称电子邮件往来的体验，请说明您对下列飚速的认同或不认同态度

非常不同意

不同意

有点不同意

中立

有点同意

同意

非常同意

客户费力程度评估

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