滴滴知识问答

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Q1:司机的服务标准是什么？

两次电话沟通、举止得体、以乘客体验为导向

着装整洁、两次电话、准时到达、安全文明驾驶

乘客就是上帝，一切要求都要满足

车内外整洁、乘客上车后计费、有服务意识

Q2:什么订单及什么条件改派订单是无责？

实时舒适订单司机未迟到15分钟后联系不上乘客时改派

预约舒适订单司机未迟到15分钟后联系不上乘客时改派

实时快车订单司机未迟到15分钟后联系不上乘客时改派

预约快车订单司机未迟到15分钟后联系不上乘客时改派

Q3:何为司机迟到？

司机接到订单后没有在乘客要求时间内到“上车点”，并未点击“到达约定地点”

司机接到订单后5分钟内没有到达“上车点”，并未点击“到达约定地点”

司机接到订单后10分钟内没有到达“上车点”，并未点击“到达约定地点”

司机接到订单后15分钟内没有到达“上车点”，并未点击“到达约定地点”

Q4:提现金额未到账怎么办？

打400电话，询问未到账原因

24-48小时到账，没到再咨询

联系租赁，询问未到账原因

微信公众号，询问未到账原因

Q5:怎么查看自己所属租赁公司？

没有这个功能

联系400询问

点击软件头像

微信公众号查询

Q6:更换注册手机号或其他资料？

自己手机上更改

打400更改

微信公众号说明情况

联系租赁公司

Q7:怎么判为作弊与作弊惩罚？

一切通过非公平不正当手段获取优惠券减免、奖励、订单、五星好评等

判为作弊会封禁，7天，15天，30天，永久封禁

惩罚是扣一罚三

减免订单费用和当天全部奖励

Q8:账号永久封禁的标准是？

帐户长期不使用

车型不符合平台

拒载不想接的订单

不是订单显示车辆或司机

Q9:乘客未坐车产出费用，将有什么处罚？

费用退还乘客

影响星级及成交率

扣款及帐户封禁

收到警告信息

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