2016“金口碑”之3·15民生消费满意度调查问卷（汽车）

欢迎参加本次答题

Q1:您所购买的车辆已经使用的年限是?

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所购买的是多少价位的车?

10万元以下

10-15万元

15-20万元

20-30万元

30万以上

Q3:一般什么情况下想要购买汽车?

结婚预备

经济能力达到要求

因为爱好所以购买

其它

Q4:您最看重汽车的哪些性能?

制动性

燃油经济性

稳定性

排放与噪声污染

动力行

其它____________

Q5:单选题是否去过4S店保养

经常

偶尔

没有去过

Q6:对您去过的4S店是否满意?

非常满意

一般满意

不满意

Q7:您认为4S店对汽车的展示充分吗?

充分

基本充分

不充分

Q8:您认为现在4S店具有哪些优点?

汽车展示充分

服务态度良好

维修放心

提供餐饮

售后服务完善

其它____________

Q9:您认为现在的4S店有什么缺点?

宣传手段单一

车型展示不充分

服务人员过于言语化

维修费用较贵

其它____________

Q10:您认汽车4S店哪些方面是需要改进的?

价格收费方面

合同约定方面

争议解决方面

诚信服务方面

服务态度方面

质量与维修方面

其他____________

Q11:汽车4S店在维修服务中，是否存在以下问题

维修人员维修技术不过关

维修人员缺乏责任心敷衍了事

维修人员服务态度差

故意夸大或隐瞒汽车故障和隐患

其他____________

Q12:您对4S店服务投诉的处理如何?

一般

较好

很好

较差

说不上

Q13:姓名

A1

Q14:性别

男

女

Q15:年龄

A1

Q16:受教育程度

初中及以下

高中

大专

本科

硕士及以上

Q17:工作单位性质

行政/事业单位

合资（包括外商独资）

国营（包括集体）

私营

境内上市股份公司

其他

Q18:手机号码

A1

2016“金口碑”之3·15民生消费满意度调查问卷（汽车）

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