售后满意度调查问卷（IH）

尊敬的顾客您好：欢迎参加售后服务调查问卷，本次调查是本公司提高售后服务质量专门设计的，感谢您能抽出宝贵的时间参与本次的调查，非常感谢！

Q1:请输入您本次维修登记手机号码或服务单号：

选项1

Q2:请您对本次产品的整体维修服务进行评价

1分非常满意

2分满意

3分较满意

4分一般

5分较不满意

6分不满意

7分非常不满意

Q3:请问工程师是否提前告知上门时间并在约定时间准时上门?

是的，有告知时间并准时上门

没有，未能告知上门时间未准时上门

Q4:如果[没准时上门]是否事前与你联系并说明原因?

是的，有说明原因

没有，未能说明原因

Q5:请问维修完成后是否解释产品故障并试机？

是的，有解释故障并说明原因

没有，未能解释故障

Q6:请问工程师上门时是否表示歉意?

是的，有表示歉意

没有，未能表示歉意

Q7:请问工程师是否询问了机器问题及使用情况?

是的，有询问机器使用情况

没有，未询问机器使用情况

Q8:请问工程师是否告诉你维修需等待的时间并在时间内完成?

是的，有告知需要维修时间并完成

没有，未能告知需要维修时间

Q9:如果[没按时完成],请问工程师是说明维修进度并致歉?

是的，有表示歉意

没有，未能表示歉意

Q10:请问工程师是否对产品全面检查并告知注意事项？

是的，有全面检查并告知注意事项

没有，未全面检查和告知注意事项

Q11:请问您本次维修是否支付费用？

没有，未支付费用

是的，有支付费用

Q12:请填写支付金额（未支付费用无需填写)

选项1

Q13: 感谢您对本次维修的评价，您的1分非常满意是我们最大的动力！如果您对本次服务有任何建议或想说的可以在下面填写您的宝贵意见，如有问题请拔打0755-33225858给我们工作人员进行跟进解决，非常感谢您的配合！

选项1

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