四川北区站长助理业务知识考核 - 在线考试测评模板

Q1:参考人员信息

姓名

站点

ERP

Q2:单选题：一体机升级打印参数小票的快捷键是（），密码是（）？

A.F1+9，12345678

B.功能+9， 123

C.F1+9，123

D.功能+9，12345678

Q3:单选题：以下生鲜冷链食品温度存放正确的是

A.控温：10℃~15℃；冷藏：5℃~10℃；冷冻：-10℃以下

B.控温：10℃~25℃；冷藏：0℃~5℃；冷冻：-18℃以下

C.控温：10℃~25℃；冷藏：0℃~10℃；冷冻：-18℃以下

B.控温：10℃~15℃；冷藏：0℃~10℃；冷冻：-15℃以下

Q4:单选题：一体机出现白屏，屏幕下方只显示日期和时间怎么处理

A.功能键+2

B.功能键+9

C.重启

Q5:单选题：有刷卡妥投成现金支付的订单，妥投后（）分钟内，可将现金交易撤销后重新支付

A.5

B15

C.20

D30

Q6:单选题：安心收”操作要点：客户开箱验货订单异常，在不影响正常使用前提下，使用安心收为客户申请 ()元以内赔偿”,但不能超过商品的本身金额'

A.50

B.20

C.40

Q7:单选题：配送订单时，客户反馈商品有质量问题，需要寻求解决时，为避免不必要麻烦，配送员可以告知客户商品质量与配送无关，需自行申请售后

A.正确

B.错误

Q8:单选题：为便于区分/配送订单，可以随意将客户信息写在快件外包装上

A.错误

B.正确

Q9:多选题：面单签收规范操作有哪些

A.面单必须签字，防范客户查签收无证据

B.不是客户本人的签收的（前台、保安、物业），必须客户本人同意方可代收，签代收字样，签收后通知客户本人是谁代收的

C.书写规范，客户草签的再正楷备注

D.大金额在线支付订单，必须核实客户身份证

E.有发票的面单上备注发票已签收

Q10:多选题：售后取件完成后，回站应注意哪些事项

A.操作中必须将所取回的物品、单证（发票）、逐一在监控下展示

B.将取回的物品装入售后袋内，同时将面单的逆向物流联放入袋中

C.无商品原包装的，对商品进行适度包装，用于保护商品，同时避免污损其他商品

D.取回的售后货物及取回的退货须在监控下进行操作

Q11:多选题：电脑笔记本/打印机、耗材出现以下哪些情况，不可进行售后取件

A.电脑笔记本商品外观污损，明显浸液，外观、屏幕划痕，订单、商品、串码不符

B.打印机耗材商品外观损坏

C.少附件、外观损需要需要核实客服，同意后可取回

Q12:多选题：以下哪些原因会导站点POS直连中错误类型为POS机混用（）

A.配送员一体机未维护就去支援其他站点

B.一个订单在两个站点各妥投一次

C.一体机没解绑就退回发到其他站点使用