大学生对电商物流满意程度的问卷调查

您好，首先感谢您在百忙之中抽空填写我们的问卷，此份问卷旨在了解消费者对于电商与物流关系的理解，同时了解消费者对于电商物流的评价以及存在的客观需求，进而促进电商物流“瓶颈”问题的解决，以便给消费者带来更加优质的服务。本问卷调查所得数据仅供科学研究之用，不会另做他用或第三方披露，请放心如实填答，您的热心参与将有助于我们研究是顺利完成。衷心感谢您的支持，谢谢！

Q1:1、您的性别？

A.男

B.女

Q2:2、您平时在电子商务平台上的购物情况？

A. 每周两次及以上

B. 每周一次

C. 每月一次

D.每半年一次

Q3:3、请问您一般选择的电商平台是（多选，最多选三个）

A.淘宝商城

B.天猫商城

C.京东商城

D.亚马逊

E.当当网

F.聚美优品

G.唯品会

H.其他（美团，蘑菇街等）

Q4:4、什么原因让你选择这些电商？

A. 物流速度快

B. 商品价格优惠

C. 商品种类齐全

D. 商品质量有保证

E.放心的售后服务

F.网站销售商家信用度高

G.其他

Q5:5、您目前在电商平台购买商品时，收货时间一般是多长时间以及您对此的满意程度？

很满意

较满意

一般

不满意

很不满意

Q6:6、物流速度会不会影响您对电商的选择

A.会

B.不会

Q7:7、您是否投诉过某一家物流？（无论是向电商平台，第三方店家或是物流公司）

A.有

B.没有

Q8:请问是什么原因使您投诉该家物流？

A.物流速度慢，未在指定时间内送达

B.包装不完善，导致商品破损

C.工作人员服务态度差

D.送错商品或商品丢失

E.其他

Q9:请问投诉对象在投诉解决方面，是否让您满意？

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.不满意

E.很不满意

Q10:请问是什么原因导致你对该投诉对象不满意？

A.工作人员服务态度差

B.处理态度消极，迟迟不给予处理

C.处理方法不满意

D.其他

Q11:11、您在电子商务物流中常遇到的问题？（多选，最多选三个）

A.物流送货费用高

B.送货人员服务态度差

C.包装不妥当，导致商品受损

D. 物流环节多，送达时间较长

E. 退货环节较麻烦，且退货费用高

F.曾遇到丢失问题，但难以得到赔偿，甚至没有得到赔偿

G.其他

Q12:12、您认为你所接受的电商物流服务最需要改进的一项（只选一项）

A.提高送货速度

B.降低物流费用

C.提高运送安全性和包裹质量

D.改善服务态度及退换货方便度

E.其他

Q13:13、根据您对电子商务物流服务的体会，您有什么建议或意见？

选项1

大学生对电商物流满意程度的问卷调查

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