顾客忠诚度与认知信任和情感信任之间的关系
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顾客忠诚度与认知信任和情感信任之间的关系
您好！非常感谢您在百忙之中为我做调查问卷。我是来自全北大学市场营销专业的一名在读硕士研究生，正在进行一项关于“顾客忠诚度与认知信任和情感信任之间的关系”的研究。本次问卷采用不记名方式，只用于学术研究，对您提供的任何信息都将予以严格保密。您的每一个回答都对我之后进行数据分析起到关键作用，所以请您根据您的真实感受如实填写。忠心感谢您的支持与合作！
Q1:以下问题是关于您对于您经常光顾的手机商店员工能力（Ability）认知的提问。
完全不
2
3
普通
5
6
非常对
Q2:以下问题是关于您对于您经常光顾的手机商店员工诚意（Benevolence）认知的提问。
完全不
2
3
普通
5
6
非常对
Q3:以下问题是关于您对于您经常光顾的手机商店员工道德品质（Integrity）认知的提问。
完全不
2
3
普通
5
6
非常对
Q4:以下问题是关于您对于您经常光顾的手机商店员工问题解决（Problem-Solving）认知的提问。
完全不
2
3
普通
5
6
非常对
Q5:以下问题是关于您对于您经常光顾的手机商店员工认知信任（Cognitive trust）的提问。
完全不
2
3
普通
5
6
非常对
Q6:以下问题是关于您对于您经常光顾的手机商店员工情感信任（Affective trust）的提问。
完全不
2
3
普通
5
6
非常对
Q7:以下问题是关于您对于顾客价值（customer Value）认知的提问。
完全不
2
3
普通
5
6
非常对
Q8:以下问题是关于您对于忠诚（Loyalty）认知的提问。
完全不
2
3
普通
5
6
非常对
Q9:您的性别是？
男性
女性
Q10:您的个人月收入是？
3000元以下
3001元~6000元
6001元~9000元
9000元以上
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