海底捞消费者调查问卷

尊敬的女士、先生：您好！我们正在进行一项关于海底捞消费者的问卷调查，感谢您的参与。在本次调查中，我们采取匿名调查，并对问卷中涉及您的个人信息予以保密，敬请放心。

Q1:您食用过海底捞吗

有（跳转至第三题）

没有（跳转至第二题）

Q2:您从未食用过海底捞的原因

费用太高

路程太远

没有需求

其他

Q3:您是通过哪种途径知道海底捞的？

网络

美食报刊

周边朋友推荐

电视广告

其他

Q4:您去海底捞的频率

一周一次

一周一次以上

半月一次

一月一次

比较少

Q5:您认为海底捞的价位如何

很高

较高

可以接受

一般

较低

Q6:您认为海底捞的就餐环境如何？

很好

不错

一般

不好

糟糕

Q7:您认为海底捞的产品口味如何？

很好

不错

一般

不好

糟糕

Q8:海底捞最吸引您的地方是

细致的服务

美味的餐饮

菜品丰富多样

优雅的装潢及齐全的设备

其他

Q9:您觉得海底捞的服务人员哪点让您最满意

衣着整洁大方

能履行对顾客的承诺

主动关怀并帮助顾客解决问题

不会因为太忙而忽略顾客的要求

一直都很有礼貌，做到微笑服务

重视顾客的个别需求

Q10:您觉得海底捞怎样才能做到更个性化的服务

优化服务流程

从照顾员工到照顾顾客

服务更具体周到，重视顾客个别需求

认真考虑顾客的要求或建议并作出相应的改进

Q11:您对海底捞的外卖服务怎么看待

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:您认为海底捞存在哪些问题

员工态度散漫，不积极

对客户的管理没有一套完整系统的方案

质量与产出量不够高

价格太贵，不能普及到大多数人群

其他

Q13:您与亲友外出就餐更倾向于哪些因素作为考虑条件选择就餐

装修风格

停车方便

周边娱乐项目丰富

主题文化特色

服务质量

菜品口味

环境舒适

价位合理

店址交通方便

品牌档次

菜品多样

Q14:您认为在用餐中最不能接受的事情是什么

饭菜中出现异物和异味

用餐时有人打扫卫生

因为点了便宜的饭菜而受歧视

服务人员着装不整洁

服务员态度差

Q15:您认为海底捞的服务还有什么地方可以改进？怎么改进？

选项1

海底捞消费者调查问卷

关于

1年前

更新

频次

题目数