快递企业客户忠诚度调查问卷

尊敬的朋友:             您好,非常感谢您能够接受本次问卷调查!        本次问卷调查为本人毕业论文的重要组成部分,您的回答将对本人论文的完成起到十分重要的指导作用。本次调查问卷主要对天天快递顾客忠诚度进行调查,以便对如何完善该项服务提出意见。本次问卷调查不会用于商业用途,调查结果将只用于指导毕业论文的更好完成;同时对您的任何个人信息都将予以绝对的保密,敬请表达真实的个人信息,在此再次对于您抽出宝贵时间参与本次问卷调查给予极大感谢!       请根据您的自身感受回答以下问题,谢谢!

Q1:请问您每月使用的快递频率是?

1~2次
3~4次
5~6次
7次以上

Q2:请问您经常使用的快递企业是?

顺丰
中通
韵达
申通

Q3:请问您使用过申通快递服务吗?

没有

Q4:您认为您经常使用的快递公司的信誉如何?

非常好
比较好
一般
比较差

Q5:请问什么因素最能影响您选择快递公司?

时效
价格
服务
方便

Q6:申通快递最吸引您的地方在哪里?

价格
时效
服务态度
方便

Q7:您会经常使用同一家快递吗

从不
很少
经常
有时

Q8:申通公司的服务情况,您的总体感觉如何?

非常满意
满意
一般
不满意

Q9:对于快递服务你最在意的是?

快递件查询信息及时准确
收件在承诺时间内到达
快递人员业务熟练程度好
售后处理反应迅速

Q10:您认为申通快递需要改进和提高的工作是什么?

提高派送时效
改善服务态度
跟单情况
配送安全
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