莆田奇奇长城汽车售后满意度问卷

Q1:客户名称

Q2:手机号码

Q3:您购车的主要目的用途是？

Q4:您自认为自己驾驶技术怎么样？

Q5:您对汽车专业知识的了解程度？

Q6:现在的爱车是您第几次购车？

Q7:您的月收入大概是多少？

Q8:您一年预算为爱车装饰花费金额为（单位：元）

Q9:您家庭成员及爱好？( 填爱好序号,如不在范围内,文字描述即可)

Q10:进站时工作人员是否主动接待您？

Q11:维修/保养前，工作人员是否检查车辆情况并和您确认？

Q12:保养/维修前，是否和您确认过保养维修项目？

Q13:保养/维修前，是否告诉预计的时间和费用？

Q14:工作人员是否向您讲解实际产生的费用明细（包括免费项目）？

Q15:您的车是在预估时间内维修/保养好的吗？

Q16:维保后，工作人员是否不您一起确认完工质量？

Q17:本次保养/维修后，有没有出现需要返修的故障或问题？

Q18:交车时，是否给您讲解保修政策、车辆使用注意事项等？

Q19:维修/保养后，是否展示更换下来的旧配件？

Q20:您对预约后安排维修的及时性，打几分？

Q21:销售人员现场解答疑问的能力 打几分？

Q22:从进站到车辆迚车间前，工作人员的接车效率，打几分？

Q23:工作人员根据车况给出维修/保养建议并解答疑问，打几分？

Q24:工作人员的朋务态度，打几分？

Q25:工作人员形象，着装、仪容仪表、谈吐等方面，打几分？

Q26:维修/保养过程公开透明，打几分？

Q27:对本次保养/维修项目解释的详细程度打几分？

Q28:价格透明、解释清晰，打几分？

Q29:工作人员诚实，讲信用，打几分？

Q30:从车辆进站到离开服务站所花的时间，打几分？

Q31:朋务站的维修/保养质量，打几分？

Q32:交车时，车辆干净、无损伤、操控装置无变化，打几分？

Q33:离站后，朋务站的主动关怀朋务，如询问车况、解答疑问、节假日祝福、保养提醒等，打几分？

Q34:您对服务站的外观形象，打几分？

Q35:客户休息区的舒适程度，打几分？

Q36:回顾您的购车经历，您对与营店的总体感受，打几分？

Q37:1 分是不会推荐、10 分是一定推荐。根据您在这家店的服务经历，您有多大可能会向亲朋好友推荐这家店的售后服务？

Q38:您还有其他意见或建议

Q39:非常感谢您的配合！本次调研的问题都已完成 使用中如需帮助欢迎拨打莆田奇奇投诉建议热线 0594-2889970，祝您事事顺心，行车平安！

Q40:多行填空