2016质检培训测评 - 在线考试测评模板

Q1:事中质检中，哪种情况会罚款

事中通过

事中退回

事中退回且被判定为销售误导

Q2:月三及以下，出现事中退回且判定销售误导，第几单开始罚款？罚多少？

3，20元

1，20元

Q3:月三以上，出现事中退回且判定销售误导，第几单开始罚款？罚多少？

1，20元

3，40元

Q4:事后质检且需要回补的录音，需在多少天内回补完录音？若未回补成功，按50元一单罚款

30天

15天

Q5:涉及重大投诉和监管投诉的，当事人及团队需在多少时间内反馈处理结果？

48小时

72小时

Q6:涉及一般投诉需在多少时间内反馈处理？

72小时

24小时

Q7:对于辱骂客户的服务态度，一经核定，最严重的后果是？

清退开除

罚款100元

Q8:对于涉及撤单的问题件，自下发日起，需要几日内联系客户，达成一致处理意见并反馈录音？

3日

5日

Q9:对于涉及其他异议的问题件，自下发日起，需要几日内联系客户，达成一致处理意见并反馈录音？

9天

7天

Q10:关于中止期，以下说法正确的是？

明确需告诉保单中止期客户不享受保单责任

办理复效需要将所欠保费一欠性缴清

中止期是60天

中止期是2年

Q11:只要提及电子保单，哪几项必须讲到

是否同意接收到电子保单，必须客户明确答复

系统显示的邮箱地址为客户明确提供

自扣款成功日次日日起有15天犹豫期

明确告知客户：由于您选择的是电子保单，将在**时间发送电子保单到您的私人邮箱，请收到后请尽快阅读，特别是保险条款，产品说明书，投保提示书等部分内容

Q12:在电话介绍身份时，需

正确介绍公司，区域名称

不得捏造其它区域虚假身份

Q13:客户问及中途退保损失问题时

需明确告知中途退保有损失，退还的是保单现金价值

保单现金但会不等于所交保费，一般远低于所交保费

具体现金价值要参考合同中的现金价值表

Q14:对于公司合规的品质管理，你觉得自己可以在哪些地方努力，去同时多出保单，少犯规？

选项1

:分割线

Q15:输入团队，及姓名：

选项1