国拍微信知识竞赛

Q1:1 各营业网点的外部环境和内部环境，内部环境包括_____________（多选）

Q2:2 营业时间需要确保干净、完好、醒目的外部区域有：（多选）

Q3:3 营业时间标识牌、LED电子显示屏、路口路线引导标识牌、玻璃门、落地窗、防撞条和宣传海报上的公司名称、LOGO、网点名称等标识需要：

Q4:4 员工工作台面要求_____________（多选）

Q5:5 在坐席上，请选出不能出现在客户视线里的个人物品__________（多选）

Q6:6 坐姿是否正确：坐姿端庄，挺胸收腹，双肩放松，身体微向前倾，最多坐椅子的三分之二。两膝平行分开，略与肩同宽，双手放于膝上，或手臂自然弯曲，腕至肘部的三分之二处搭在办公台边沿，双手呈前握姿势交叠放在台面，不得抖腿、翘二郎腿。

Q7:7 请判断是否正确：接递文件、单据、叫号机票号、水、名片等物品时需双手。文件、单据、名片等正面朝上顺向递给对方。

Q8:8 在服务客户过程中，坚持使用十字文明礼貌用语，分别是_________（多选）

Q9:9 与客户交流过程中应做到态度_____，语言_____，称谓_____，音量_____。

Q10:10 投标卡注销退款业务，规范用语：