关于雷诺汽车4S店售后服务推广方案调查问卷

尊敬的先生、女士：您好！我们是湖南工业职业技术学院汽车系技术服务与营销专业的学生，今天我们正在进行一项关于雷诺汽车售后服务质量的调查。您的意见将有利于我们更好的完善汽车售后服务管理，以便大家以后在汽车售后方面享受更优质规范的服务。希望您抽出几分钟的时间填写，谢谢您的配合！

Q1:1：您的性别？

男

女

Q2:2：您之前有了解过雷诺这个品牌的汽车吗？

有

没有

Q3:3：您平时最注重汽车哪方面的维护保养呢?

清洁保养

安全防护

常规检测

其他

Q4:4：如果您的爱车出现故障，您希望在什么地方进行维修呢？

4S店

维修厂

其他

Q5:5：您的爱车是如何进行保养的？

自行定期保养

按保养卡上的日期开车去专营店保养

等待销售商的通知进行保养

Q6:6：请问您去4S店时，有没有工作人员指引您停车？

有

无

Q7:7：请问您进入4S店后工作人员有没有及时接待您，并主动给您提供茶水吗？

有及时接待，有茶水

有及时接待，但无茶水

Q8:8：维修保养前，服务人员有没有向您说明估价单上的具体内容及估算费用呢？

有

无

Q9:9：服务人员有没有向您交代大概的交车时间呢？

有

无

Q10:10：请问休息区提供了那些设施来打发您的等待时间呢？

报纸、杂志等读物

上网

电视或录像

按摩仪器

Q11:11：服务人员有没有向您说明最终要收取的费用构成情况呢？

有

无

Q12:12：服务人员有没有指引或者陪同您到收银台去结算？

有

无

Q13:13：在你离开4S店之前，服务人员有没有提醒您下次保养的时间或者里程数呢？

有

无

Q14:14：您有接受过道路救援服务吗？对这项服务的评价如何？

接受过该服务，这项服务很好

接受过，服务一般

接受过，服务不好

知道有这项服务，但是没用过

Q15:15：您对4S店的售后服务满意度如何？

很满意

满意

一般

不满意

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