质访话术培训考核

欢迎参加本次考核

Q1:以下话术是正确的是？

您好先生，您对本次航班中的销售环节是否存在夸大？

您好先生，您对本次航班中的销售环节是否吸引人？

您好先生，您对本次航班中的销售环节是否存在虚假？

Q2:询问内容着重放在那几块？

产品质量、产品卖点

乘务员态度、乘务员销售情况

语速、语调、是否流畅？

Q3:如旅客提出关于部门意见或是外部门的意见怎么办？

告知旅客可致电95524

告知旅客会进行记录同时将记录反馈给安置处

告知旅客自己无法做到

Q4:在质访过程中以下那些是需要注意的？

旅客对我们本次航班中的服务存在哪些问题

维护公司形象，不带个人情绪

确保旅客满意本次航班服务

Q5:本次主要是针对的质访人群是哪些？

KPI一直末尾的人员，以及执行静态销售的航班

KPI前五十的人员，以及执行静态销售的航班

销售一直较好的航班，以及执行静态销售的航班

质访话术培训考核

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