客服中心—小家电、 快消转正考核

Q1:姓名

Q2:小家电、重货、快消出库当日完成揽收，次日__点前上传揽收信息。

Q3:小家电提货地址在哪个城市？

Q4:配送员将货品派送给收货人时，收货人提出要求开箱验货服务，配送员应__收货人实施，客户验货不满意客户有权__。

Q5:拒收时，必须整单拒收，不能部分__；

Q6:若快件在配送CP揽收后承诺时效内未送达收货人，且未反馈异常信息状态且未在96 内未更新状态，则视为__快件处理

Q7:退货时效：次日达区域，退货要求配送公司___日内退回（T=退货单产生的时间），超过时效仓库可整单拒收；非次日达区域，退货要求配送公司___日内退回。

Q8:小家电、快消、重货的虚假签收需要提供____给商家申诉。

Q9:如果早上上班公司断网了，商家报表不能在规定的时间发送，你应该如何操作？

Q10:你的座机响了，你接线后第一句话怎么说？

Q11:客户明确说我不要了，退货吧，快递员建议客户先收货，再申请上门退，快递员这样做是对的吗？如果不正确，请写出处理方法。