京东物流配送服务调查问卷
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本模板旨在提供京东物流配送服务调研方案。帮助您了解发货速度、知晓配送体验、收集用户建议，适合学术研究人员完成物流服务相关学术研究。 标签
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5个月前
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京东物流配送服务调查问卷
您好!感谢您抽出宝贵的时间阅读和填写本问卷。本问卷是一份学术性研究问卷，旨在通过调查，了解京东商城物流配送服务中的问题。本次调查将采取匿名方式，您所提供的相关信息仅供学术研究之用，并将为您严格保密，请放心填写。您的热心参与将有助于本研究的顺利完成。 真诚感谢您的合作!祝工作顺利，万事如意!
Q1:您是否在京东商城购买过商品?
是
否
Q2:您的性别？
男
女
Q3:您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-30岁
31-35岁
36岁及以上
Q4:您过去在京东购买过次数最多的商品类别为？
日用消费品(如衣服、礼品箱包、家居、化妆品、个人护理用品等)
电子消费品(如手机／通讯、视听／车载、电脑配件、家电等)
图书音像制品(如图书、影视／音乐CD等)
食品类（水果、蔬菜、生鲜、零食等）
其他
Q5:您认为在京东商城提交订单后的发货速度如何?
很快
较快
一般
很慢
Q6:您认为京东商城的物流配送速度如何？
很快
较快
一般
很慢
Q7:您在收到京东包裹的外包装及货物的完好情况为？
包装完好，货物无损坏、刮痕等
包装有破损，货物无损坏、刮痕等
有轻微刮痕等，但不影响性能
有轻微破损，但不影响性能
有很大破损
Q8:在配送过程中是否有出现过丢失商品的情况？
是
否
Q9:您是否遇到商家将商品漏发、发错的现象？
是
否
Q10:您是否可在自己方便时到自提点提货？
是
否
Q11:您认为京东商城的取/收货地点与工作人员通知地点：
完全一致
略有偏差，但很容易找到
有偏差，但可以找到
偏差很大，不容易找到
偏差很大，找不到
Q12:您认为京东商城的物流信息更新的及时性如何？
很及时
比较及时
一般
不及时
Q13:您觉得京东配送员的服务态度如何？
热情
良好
一般
冷淡
态度差
Q14:您是否遇到过配送人员无故收取费用的情况？
是
否
Q15:您在收到京东配送的商品时，是否有单据与商品不符的情况？
是
否
Q16:您认为在京东提出退换货申请到申请信息回复的及时性如何？（如没有申请过退换货可跳过此题）
很及时
比较及时
一般
不及时
Q17:商品出现问题需要退换货时，卖家的态度如何？（如没有申请过退换货可跳过此题）
热情
良好
一般
冷淡
态度差
Q18:您认为京东商城退换货的物流速度如何？（如没有申请过退换货可跳过此题）
很快
较快
一般
很慢
Q19:您认为京东商城的退款速度如何？（如没有申请过退款可跳过此题）
很快
较快
一般
D、很慢
Q20:您觉得京东商城对投诉处理的效率怎么样？（如没有投诉过的可跳过此题）
很快
较快
一般
很慢
Q21:您是否收到或接听过冒充京东商城客服的诈骗信息或电话？
是
否
Q22:您对京东商城提供服务还有哪些期望或意见和建议?
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