立白集团物流商服务满意度调查

Q1:您的客户编码

Q2:您的物流商名称

Q3:1、提前沟通：物流公司主动与客户沟通下单情况，根据自己储备的车辆资源，提前了解客户的下单进度

Q4:2、订单核对：收到交货单时，物流公司主动与客户核对订单上的数量、吨位是否有误

Q5:3、送货预约：送货前与客户预约送货时间，并通知客户预计到达时间，让客户提前找好装卸工

Q6:4、发货通知：车辆发出时，有短信通知客户

Q7:5、剩货处理：产生剩货的情况很少，并且在剩货出现的情况下能及时沟通，并尽快完成送货

Q8:6、加急处理：有加急单时，及时、优先安排加急单并且定时告知客户安排情况

Q9:7、在途反馈：车辆在途遇上异常情况，主动、及时与客户反馈，并征求客户解决意见

Q10:8、及时到货：货物能按约定时间到达

Q11:9、货物保护：货物保护程度好，无重大破损

Q12:10、司机素质：所雇司机素质好，行为文明，不闹事不喧哗

Q13:11、短少处理：出现短少、破损时能及时核实，快速处理

Q14:12、到货确认：到货后物流商致电客户确认到货情况

Q15:13、定期回访：定期对客户进行现场回访或电话回访

Q16:14、沟通态度：公司人员在与客户沟通中态度友好、耐心

Q17:15、请问您对物流商总体的服务评分是多少？满分为10分。

Q18:16、请问您是否有对物流商的其他意见反馈？