电话沟通技巧测试 - 在线考试测评模板

Q1:你平时对打电话的人是什么态度？

热情友好的

没有注意过

经常不耐烦

Q2:你是否愿意告诉别人自己对工作的感受？

经常

从不表露

不经常

Q3:你的个人问题总会影响你对工作的态度吗？

经常

偶尔

从不

Q4:如果有人批评你的单位或公司的话，你通常有什么反应？

表示赞成

持反对意见

虚心聆听

Q5:你的电话留言是否没有传达给合适的人？

经常

有时

很少

Q6:打电话给你的人觉得你的耐心怎样？

很有耐心

不错，但应该再好一些

-点耐心都没有

Q7:当你被人打扰时是什么反应？

你感到很恼火，但尽量去帮助他们

你很乐意为他们效劳

你告诉他们你很忙，建议他们找别人帮忙

Q8:你的熟人认为你接听电话怎么样？

很好

有时还行

很糟

Q9:在电话中交谈时你经常面带笑容吗？

经常

有时

为什么要微笑？反正他们看不到

Q10:你接电话时说的第一句话是什么？

喂

你的单位名称

您好／早上好／下午好

Q11:电话结束时你会向对方道谢吗？

总是这样的

有时会

只有当对方态度好的时候

Q12:你觉得该怎样形容你自己的语调？

平平淡淡

和气友好的

清晰明了的

Q13:在铃声响过多少次之后你会接电话？

2~3次

4 ~5次

超过5次

Q14:打电话时，如果对方的回答达了你打电话的目的，你会为此而致谢吗？

经常

有时

极少

Q15:如果有人打电话询问一些事情，而你不太肯定答案的时候，你会怎样做？

告诉他们你认为正确的答案

告诉他们你不知道，请他们等一会儿，你去找找看

告诉他们你不知道，表示歉意，并把问题的细节写下来，设法找到准确的答案，然后安排时间让他再打电话来（或者你打电话给对方）