知识库项目问卷调查

Q1:您的入职年限？

Q2:您目前岗位属于哪个部门？

Q3:知识库对于你的工作是否有帮助？

Q4:关于知识点反馈的激励奖金是否可以促进您反馈知识点积极性？

Q5:知识库文档内容是否便于您理解并运用于业务受理过程中？

Q6:针对知识库检索不到的知识点，您一般是以什么形式进行反馈？

Q7:您对目前项目组优化的知识点反馈审核标准是否满意？

Q8:您觉得有效等级的判定标准是否合理？

Q9:现阶段您对知识点搜索效果、精准度是否满意？

Q10:现阶段在使用知识库中最大的痛点是什么？

Q11:您觉得知识库系统目前哪些方面需要优化，对此您是否有更好的建议？

Q12:针对知识库项目是否有其他建议？

Q13:您目前所在的班次岗位是？

Q14:针对知识库项目整体的工作，您是否满意？

Q15:针对知识库项目的反馈流程、审核流程，您是否满意？

Q16:从知识点反馈到知识点上传的时效，您是否满意？

Q17:项目组输出的（反馈）审核标准、有效等级标准/上传标准/处理标准、文档标准，您是否满意？

Q18:关于知识点反馈的激励奖金是否可以促进您反馈知识点积极性？

Q19:知识库文档内容是否便于您理解并运用于业务受理过程中？

Q20:您觉得知识点（反馈）审核的标准梳理后对您在反馈知识点时是否更明确？

Q21:您觉得目前针对（反馈）审核标准由项目组人员进行培训和讲解，对您在反馈知识点时是否有帮助？

Q22:针对知识库检索不到的知识点，您一般是以什么形式进行反馈？

Q23:目前知识库梳理的话术问题，在平时受理业务中是否能运用到？

Q24:针对知识点反馈流程您更倾向于哪个？

Q25:针对班组长审核判定的无效知识点，您是否认同？

Q26:从反馈知识点到知识点有效性判定结果的获取，您觉得多长时间可以接受？

Q27:根据近期项目组开展的知识库分享，您觉得培训时长方面是否合适？

Q28:知识库文档优化完成后，您希望通过什么渠道获取这些信息？

Q29:针对手机系统BUG信息问题，您觉得目前上传更新到知识库的时效，您是否满意？

Q30:您对目前项目组优化的知识点（反馈）审核标准是否满意？

Q31:您觉得有效等级的判定标准是否合理？

Q32:您对目前项目组优化的文档标准是否满意？

Q33:针对知识点（反馈）审核标准修改后，您希望通过什么渠道获取这些信息？

Q34:针对知识库标题规范化后的培训讲解，对您掌握检索技巧是否有帮助？

Q35:针对判为无效知识点，组织大家一起讨论进行讲解，您觉得对您是否有帮助？

Q36:针对目前知识库项目培训，您认为多长时间培训一次较为合理？

Q37:现阶段您对知识点搜索效果、精准度是否满意？

Q38:现阶段在使用知识库中最大的痛点是什么？

Q39:现阶段知识库知识点将标题规范化是否有利于您快速检索到您需要的知识点？

Q40:功能操作类知识点进行合并是否更有利于您快速检索知识点？

Q41:知识库中针对同类知识点制作超链接，您认为是否合适？

Q42:您觉得知识库系统目前哪些方面需要优化，对此您是否有更好的建议？

Q43:针对知识库项目是否有其他建议？

Q44:针对知识库项目整体的工作，您是否满意？

Q45:针对知识库项目的反馈流程、审核流程，您是否满意？

Q46:从知识点反馈到知识点上传的时效，您是否满意？

Q47:项目组输出的（反馈）审核标准、有效等级标准/上传标准/处理标准、文档标准，您是否满意？

Q48:关于知识点反馈的激励奖金是否可以促进您反馈知识点积极性？

Q49:知识库文档内容是否便于您理解并运用于业务受理过程中？

Q50:您觉得知识点（反馈）审核的标准梳理后对您在反馈知识点时是否更明确？

Q51:您觉得目前针对（反馈）审核标准由项目组人员进行培训和讲解，对您在反馈知识点时是否有帮助？

Q52:针对知识库检索不到的知识点，您一般是以什么形式进行反馈？

Q53:目前知识库梳理的话术问题，在平时受理业务中是否能运用到？

Q54:针对知识点反馈流程您更倾向于哪个？

Q55:从反馈知识点到知识点有效性判定结果的获取，您觉得多长时间可以接受？

Q56:根据近期项目组开展的知识库分享，您觉得培训时长方面是否合适？

Q57:知识库文档优化完成后，您希望通过什么渠道获取这些信息？

Q58:针对手机系统BUG信息问题，您觉得目前上传更新到知识库的时效，您是否满意？

Q59:您对目前项目组优化的知识点（反馈）审核标准是否满意？

Q60:您觉得有效等级的判定标准是否合理？

Q61:您对目前项目组优化的文档标准是否满意？

Q62:针对知识点（反馈）审核标准修改后，您希望通过什么渠道获取这些信息？

Q63:针对知识库标题规范化后的培训讲解，对您掌握检索技巧是否有帮助？

Q64:针对判为无效知识点，组织大家一起讨论进行讲解，您觉得对您是否有帮助？

Q65:针对目前知识库项目培训，您认为多长时间培训一次较为合理？

Q66:现阶段您对知识点搜索效果、精准度是否满意？

Q67:现阶段在使用知识库中最大的痛点是什么？

Q68:现阶段知识库知识点将标题规范化是否有利于您快速检索到您需要的知识点？

Q69:功能操作类知识点进行合并是否更有利于您快速检索知识点？

Q70:知识库中针对同类知识点制作超链接，您认为是否合适？

Q71:您在处理知识点时，所需的资源方面是否充足？

Q72:针对知识库项目的反馈流程、审核流程、处理流程，您觉得是否顺畅？

Q73:针对现知识库的通用解答，坐席无法准确的判断知识点是否可以通用时，您觉得还有哪些更好的措施？

Q74:您觉得知识库系统目前哪些方面需要优化，对此您是否有更好的建议？

Q75:针对知识库项目是否有其他建议？

Q76:针对知识库项目整体的工作，您是否满意？

Q77:针对知识库项目的反馈流程、审核流程，您是否满意？

Q78:从知识点反馈到知识点上传的时效，您是否满意？

Q79:项目组输出的（反馈）审核标准、有效等级标准/上传标准/处理标准、文档标准，您是否满意？

Q80:您觉得知识点（反馈）审核的标准梳理后对您在反馈知识点时是否更明确？

Q81:您觉得目前针对（反馈）审核标准由项目组人员进行培训和讲解，对您在反馈知识点时是否有帮助？

Q82:针对知识库检索不到的知识点，您一般是以什么形式进行反馈？

Q83:从反馈知识点到知识点有效性判定结果的获取，您觉得多长时间可以接受？

Q84:根据近期项目组开展的知识库分享，您觉得培训时长方面是否合适？

Q85:知识库文档优化完成后，您希望通过什么渠道获取这些信息？

Q86:针对手机系统BUG信息问题，您觉得目前上传更新到知识库的时效，您是否满意？

Q87:您对目前项目组优化的知识点（反馈）审核标准是否满意？

Q88:您觉得有效等级的判定标准是否合理？

Q89:针对知识点（反馈）审核标准修改后，您希望通过什么渠道获取这些信息？

Q90:针对知识库标题规范化后的培训讲解，对您掌握检索技巧是否有帮助？

Q91:针对判为无效知识点，组织大家一起讨论进行讲解，您觉得对您是否有帮助？

Q92:针对目前知识库项目培训，您认为多长时间培训一次较为合理？

Q93:现阶段您对知识点搜索效果、精准度是否满意？

Q94:现阶段在使用知识库中最大的痛点是什么？

Q95:您觉得目前坐席在反馈知识点时是否顺畅？

Q96:您觉得项目组输出的知识点（反馈）审核标准对坐席反馈知识点是否有帮助？

Q97:针对目前知识库项目培训，您觉得对坐席是否有帮助？

Q98:目前知识库文档标准优化的超链接、同类知识点合并等方向，您是否认同？

Q99:您认为目前话术类问题上传到知识库后，坐席是否能有效的运用到业务受理中？

Q100:通过对知识库用户使用数据进行分析，可以了解使用人员搜索偏好，为日常管理提供依据，您平时是否会针对项目组发送的用户使用数据做深入分析，并运用到日常管理中。

Q101:您认为目前知识点反馈的现金奖励方式是否能激励坐席反馈知识点的积极性？

Q102:您觉得知识库系统目前哪些方面需要优化，对此您是否有更好的建议？

Q103:针对知识库项目是否有其他建议？