关于影响处理时长的业务调查

为了优化培训内容，特邀请您完成此次问卷调查，为电话中心培训更优秀的坐席贡献一份数据，本次调查为匿名调查，您可放心填写，非常感谢您的参与，谢谢！

Q1:从理论期到目前，影响您处理时长的最主要原因类别是？

话术类（清楚业务本身，只是不清楚如何更好的传递给客户）

业务类（业务流程及规则不清楚或不熟悉）

其他（若选择此项，请在空格填入具体类别）

Q2:所有”话术类“业务中，以下哪些场景的话术是影响您处理时长的主要电话？

非资格人来电

万能解释话术

投连解释话术

分红解释话术

投诉客户经理

投诉坐席

投诉机构服务（包括理赔、保全、机构时效等）

产品介绍（例：健享人生、智悦人生等）

以上均无，我处理很短

以上均有，知识点我都清楚，但我个人口头表达能力较弱

Q3:所有“业务类”业务中，以下哪些业务是影响您处理时长的主要电话？

寿险投保规则咨询

寿险续期交费咨询

金管家业务咨询

好福利APP咨询

养老险产品保险责任咨询

养老险产品投保规则咨询

养老险产品保全规则咨询

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