顾客对电商平台满意度调查
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顾客对电商平台满意度调查
欢迎参加本次答题
Q1:您的性别
男
女
Q2:您的年龄
20岁以下
20-30岁
30-40岁
40岁以上
Q3:您是否网购？
偶尔
经常
很频繁
几乎所有东西都网购
Q4:选择商品是您更注重哪些方面？
商品价格
销售量
买家评价
商家信用
商品描述
其他
Q5:您对现在各大电商平台是否满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q6:如有不满，是什么原因？
客服服务态度差
产品质量差
商家信誉差
虚假宣传和虚假促销多
售后没有保证
评论和实际产品出入大
Q7:您对产品本身的满意情况如何？
产品价格满意
产品性能满意
产品质量满意
正品保证
Q8:您对商家客服售前服务态度评价？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q9:您对商家客服售后服务态度评价？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q10:您对顾客期望的满意情况如何？
该店铺销售的产品与我预期一致
产品功能与预期一致
该店铺销售的商品与其广告宣传一致
产品图片及描述与实物相符
Q11:您觉得网上购物存在哪些缺陷？
电商平台监管不力
规则不健全
存在欺诈行为
对消费者保护不够
Q12:您自身遇到过哪些网购时的不愉快经历？
买回来的产品与商家描述不符
商家的客服人员态度不好，不专业
广告上打的促销活动没有落实
明明都是好评却买回来了次品
给商家差评后商家一直打电话，并用返钱的形式让我取消差评
买完产品后没收到货
Q13:针对上述网购中出现的问题，您有什么好的建议？
选项1
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