落实2017春运保障工作培训要求考试题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

选项1

Q2:航班调整、备降、返航取消及延误（包括顺）由责任签派通过航班调整知单的方式发送至 AOC 各席位人员并维护进 FOC 系统。延误半小时以上、备降返航取消时 ,每隔分钟发布航班出港延误或者取消信息。包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。

A.15

B.30

C.45

D.60

Q3:按照内部信息发布和分工，大面积延误报警信息的发布，由AOC值班经理负责通知各部门负责人。

A.正确

B.错误

Q4:( ) 负责联络通报基地和外站航班延误预警信息。

A．值班经理

B．地面服务部航站管理处

C．AOC商务调度席位

Q5:公司在机场一线执勤单位和人员一旦发现有新闻媒体到场，第一时间报告公司AOC，AOC负责通报公司新闻发言人或宣传部，执勤单位和人员应严格执行公司外宣规定，杜绝未经授权私自接受媒体采访和发布不实信息。

A．正确

B．错误

Q6:《不正常航班服务规范》可在() 手册中直接获得.

A．运行手册

B．航站运行手册

C．客运手册

D．服务管理手册

Q7:根据不正常航班保障人员、资源配备时限标准，当启动橙色相应时，AOC飞行调度增员标准为：签到备份到岗。

A．60分钟内一套机组

B．60分钟内二套机组

C．80分钟内一套机组

D．80分钟内二套机组

Q8:根据不正常航班保障人员、资源配备时限标准，当启动红色相应时，商务调度增员标准为：() 到岗单选题

A．1人50分钟内

B．2人50分钟内

C．1人60分钟内

D．2人60分钟内

Q9:当启动III级应急处置程序后，市场部主要职责有

(a)航线和客源情况提出航班调整建议。

(b) 30分钟内落实AOC航班调整计划，及时对旅客销售系统进行修改。

(c) 及时通过网络、电话、短信、服务热线等多种方式将延误信息通知旅客，保证信息的准确和及时更新，客户服务席保持与呼叫中心（95524）、营业部和代理人的信息同步与联动。

(d) 必要时协助地服部做好滞留旅客的签转工作，尽快疏散延误滞留选项1

Q10:虹桥T1B航班大面积延误启动标准—— T1 出港延误 1小时未起飞航班达到架次或滞留旅客达到人

A.5,1000

B.6,1200

C.7,1300

D.8,1400

Q11:“不正常航班机关派遣小组”名单在《服务管理手册附件 05 “不正常航班机关派遣小组”工作规定》中可查询。

A．正确

B．错误