外单操作要求及重点项考题
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外单操作要求及重点项考题
亲爱的小伙伴们，中午好！欢迎参加本次测评。您还为如何操作外单而产生疑惑吗？赶紧来测试下您的学习结果，以便我们查漏补缺，巩固业务知识！
Q1:测试人姓名
片区：
站点：
测试人姓名：
erp账号：
Q2:上门接货交接单需要签（）
商家名称
商家姓名
配送员姓名
站长姓名
Q3:外单上门接货交接发车不能超（）
18:00
18:30
19:00
20:00
Q4:以下应该优先派送（）
普通外单
自营订单
生鲜、綾致订单
Q5:外单做拒收待审核后需要在站点保留多久时间才能做拒收
48小时
24小时
12小时
任何时间
Q6:以下外单配送环节正确的是（）
电话联系不上客户，直接做拒收待审核退货
周末上班地址可以不用给客户电话联系，星期一在派送
对于每一单都的电话联系，联系不上短信通知
可以把货物放在速递易，再给客户打电话通知
Q7:没有联系客户虚假再投应该怎么处理？
扣20分
扣10分
扣分并培训
扣50分直接解除劳动合同
Q8:配送员虚假再投站长/助理有责任没有？
没有责任
有监督不到位责任，不用扣分
助理扣10分/单 站长扣10分/单
助理扣10分/单，站长扣5分/单
Q9:外单履约配送说明正确的是（）
211站点早批次外单和自营订单一样，必须在15点之前全部派送，超15点算未履约。
当日16点之前到的外单必须当日派送，当日派送算履约，不当日派送算未履约
所有当日16点之前到达站点的外单只要在当日22点之前派送就算履约
外单履约配送优先自营履约配送
Q10:联系不上客户，应该怎么做？
做拒收待审核，第二天派送
多次联系不上，短信通知客户
下班之前再次电话联系
联系不上客户可以按地址派送，看下是否能找到客户
Q11:上门接货小票在站点至少需要保存多久
1个月
2个月
3个月
4个月
Q12:上门接货交接单、司机交接单签字要求是（）
正楷签字
全名
字体清晰
代发货客户在交接单处正楷签代发货客户的名字就行
Q13:上门接货配送员最迟需要在几点之前将货物带回站点
17:30
18:00
18:30
19:00
Q14:上门接货大于（）KG的货物可以拒收
10KG
20KG
30KG
40KG
Q15:上门接货配送员晚归站或未上门取货扣多少分
10分/批次
10分/单
5分/批次
5分/单
Q16:FBP订单拒收按（）流程走
按外单流程走，先做拒收待审核，不能直接拒收
按自营订单流程走，直接拒收返回
Q17:外单上门接货发货及时率目标值（）
98%
99%
95%
97%
Q18:非本人签收订单应该怎么做？
向客户核实代收人员身份
查看代收人身份证
面单签字时写上“代收”二字
在线支付价值不高订单可以先放物管，再联系客户
Q19:上门接货货物体积为100*80*80应该（）
直接拒收
联系站长协调支援
Q20:周末对于上班地址外单应该怎么处理
到货后及时联系客户，询问客户是否可以收货
周末上班地址一般客户都不上班，所以可以暂时存放站点，工作日再派送
直接做再投处理
站长需要对派送不了的订单进行抽查，查看再投的真实性
Q21:外单上门接货配送员需要准备（）
一体机、手机、笔、袋子等
配送员需要穿工服、佩戴工牌
检查交通工具是否正常
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