实体渠道进厅用户满意度问卷调查

Q1:调查员的姓名

Q2:用户的手机号码或宽带账号

Q3:您对刚才给您服务的营业人员服务态度满意吗？

Q4:你所办理的业务，营业人员或销售人员给您解释的清楚吗？

Q5:您知道您的客户经理是谁吗？有问题会不会首首先想到客户经理进行咨询？

Q6:手机用户:您了解目前使用电信业务的资费吗?网络是否稳定?

Q7:您平时是通过哪种方式进行话费、流量查询呢？

Q8:宽带:您家里使用的是电信宽带吗？天翼高清机顶盒使用的怎么样？宽带网速怎么样?

Q9:对装维人员的服务是否满意?

Q10:您知晓您是几星级的用户吗?星级用户可以享受哪些权益您知晓吗?

Q11:是否有投诉或报障的经历,您对电信公司的处理速度和处理结果是否满意?

Q12:您对我们电信公司还有其他的意见或建议吗？