百邦标志服务考试

欢迎您参加本次测试，每题10分。本次考试限时15分钟，80分即为合格。

Q1:所在省份

选项1

Q2:所属店面全称

选项1

Q3:工作岗位

选项1

Q4:姓名（中文）

选项1

Q5:员工编号（6位）

选项1

Q6:在标志服务项目中，神秘顾客的抽查时间是？

2017年2月

2017年3月

2017年4月

2017年5月

Q7:神秘顾客的达标方式是什么?

16分视为达标

17分视为达标

18分视为达标

20分视为达标

Q8:神秘顾客的拜访对象为？

引导员

前台

工程师

库房

Q9:百邦标志服务是以服务水平的提升为关注点，从能令顾客满意的因素着手，为门店设计行为标准及规范；通过这套标准的实施，可以给百邦带来哪些改变？

提升百邦的整体服务形象

增加百邦的顾客粘性

为百邦大战略提供坚实的基础支持

不会有太大改变

Q10:整个标志服务都包括哪些场景？

迎宾篇

接待篇

顾客等候篇

受理篇

送别篇

Q11:在迎宾篇场景中，关键词除了包括“自我介绍”外，还包括哪些关键词？

欢迎

请

尽力

一定

Q12:在顾客等候篇中，关键词除了包括“请”外，还包括哪些关键词？

店面介绍

服务介绍

产品介绍

促销介绍

Q13:在百邦标志服务中，神秘顾客检查成绩在2017年4月份将成为门店KPI门槛。

对

错

Q14:在接待篇中，包括的关键词有“请”、“程序介绍”、“耗时”。

对

错

Q15:在送别篇给到的小贴士其中一条是“客户取机时，邀请客户参与苹果满意度调查问卷，强调问卷选项中的‘一般’项不会归到不满因素中”。

对

错

百邦标志服务考试

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