物流司机旺季运营服务及安全竞赛 - 在线考试测评模板

Q1:客户询问安装事宜应如何回答？（）

A、不知道，我只管配送

B、请拨打打温馨提示卡上的电话

C、空调安装是由京东售后完成；其他商品请咨询包装箱上商家售后电话

Q2: 送货过程中致电客户，关机或者不接，怎么处理？（）

A、一直打，不通不送

B、给调度打电话反馈情况

C、短信知会，并优先送其他客户完成后再联系客户

Q3: 商品出库交接需要注意什么？（）

A、面单核对是否正确

B、需要在每张面单上加盖《发货专用章》

C、检查商品外包装是否完好无损，核对无误后在《配送交接单》签字、留存。

Q4: 对于顾客要求不开箱验机的订单在签收的时候需要注意什么？（）

A、客户自己的问题，收钱离开

B、务必要求顾客在面单上签“不同意开箱，商品包装完好无损，客户姓名

C、请客户在面单上签上已经开箱验机，后期避免责任

Q5:下列哪一项不属于箱验机商品（）

A、电视

B、空调

C、洗衣机

D、冰箱

Q6:哪两类订单需要操作订单核对？（）

A 支票订单和刷卡订单

B、现金订单和刷卡订单

Q7:序列号商品能否不采集序列号直接妥投？（）

A、能

B、不能

C、无所谓

Q8:如果刷卡成功，但是未出小票，可以将商品交给顾客吗？（）

A、妥投了就行

B、不能

C、要求客户重新刷卡

Q9:对于一单一件订单，支付时顾客提出价保申请，需要如何操作？（）

A、进入商品列表界面，选择需要申请价保的商品，系统会自动跳转成价保后的收款金额；

B、POS机无法申请成功时可直接进行订单金额的现金收款

C、客户不要了，直接拒收。

Q10:误购开箱后，若商品不能恢复原包装或者恢复包装后仍影响二次销售的，需要如何处理（）

A、不允许客户退货

B、要求客户提供包装钱

C、要求客户在《开箱残次验收单》上签字确认

Q11:配送完成后需要提醒顾客什么？（）

A、送完离开

B、COO评价推广和保留包装

C、货物保管好

Q12:冰箱、空调倾斜度不得超过（）

A、30°

B、45°

C、50°

D、60°

Q13:对于无特殊备注订单，配送前，配送员接到配送业务一般需提前（）联系客户，协商收货。

A、提前1天 B、不需要提前联系，到了直接打客户电话

B、不需要提前联系，到了直接打客户电话

C、出库前发短信给顾客，并且提前30分钟到1小时

Q14:配送员服务满意度好评，是几颗星才算好评（）

A、1颗-2颗星 B、2颗-3颗星

B、2颗-3颗星

C、3颗-4颗星

D、5课星

Q15:配送中遇到非开箱验机商品，客户要求开箱验机的情况，遇到这样的客户，我们应该（）

A、坚决不开箱，不要就算了

B、报备给自己项目的负责人或者直管主管，专员，说明情况（得到同意过后开箱）

C、客户要开就开，又不是我的私人物品

Q16: 为客户配送空调时，客户可能会要求我们为其进行安装，我们应该（）

A、我只管送货，其他你自己打京东400电话

B、告诉顾客会有人48小时内空调安装的会给你打电话安装的

C、给顾客讲解，帮忙联系厂家安装进行，顾客满意了才能离开

Q17:客户询问安装是否为免费安装时，我们应该（）

A、安装收费标准可咨询厂家售后电话

B、网页上说免费就是免费

C、我这有个安装人员，收费比厂家便宜

Q18:夏季太热，根据京东文件要求，配送员需着工衣提货配送，若出现不着工衣，将对配送员处以（）罚款。

A、不处罚，口头警告

B、50元

C、100元

D、200元

Q19:取件成功后，我们首先应该做（）

A、操作POS机，扫描取件单号，点击取件完成

B、拉回仓库交到调度手中

C、请顾客取件单签字，并将一联给到客户

Q20:再投订单如何处理（）

A、拉回自己家中，按照规定的时间再配送

B、拉回站点或仓库，正确填写再投交接单

C、操作妥投，按照规定的时间再次配送；

二、【题目]不选：多选题（4分/题，共40分；多选、少选、错选均不得分）【题目]不选

Q21:开箱商品开箱后客户拒收如何处理：（）

A.下次先收款后开箱；

B.拍照并填写开箱残次验收单；

C．打电话到中心配送询问；

D.和客户协商先妥投再申请取件

Q22:pos机使用时，需注意（）

A、用后及时充电

B、每日一清

C、操作补登，清理妥投完成订单

D、梳理实际配送订单和pos机操作完成订单

Q23:新下发文件，配送员被处以500元罚款，一定是以下哪种情况（）

A、多收款

B、送错货

C、面单签字不规范

D、未送货上门

Q24:配送时，一定要注意以下那些订单的配送（）

A、型号相同商品的配送 B、有赠品订单配送

B、有赠品订单配送

C、有保修卡的订单（有实物）

D、有纸质发票的订单一定要送到，并请客户签字确认

Q25:配送过程中严禁以下行为（）

A、用自己卡套取当日配送收取的现金

B.收取小区停车费用

C、在客户客厅中吸烟

D.没有零钱就不找零了

Q26:送货时，会遇到客户电话关机，停机情况，应该这样应对（）

A.直接操作拒收

B、先发短信告知客户

C、到客户地址询问，并且报备现场管理人员

D、不管，明天再送

Q27:装货时应该注意（）

A、不倒置侧置

B、不装错货

C、大不压小重不压轻

D、面单对应的商品型号

Q28:由于箱式车无法直立配送冰箱，我们应该注意什么（）

A. 顾客不满意拒收就拒收

B.尽量提前把商品提前下车，摆正给顾客送过去

C. 给顾客讲解一下实际原因，告知顾客静放2小时在通电使用

D．冰箱保证不颠簸，卸货过程中做到不翻转，保证包装完好；

Q29:在顾客家中应该注意事项（）

A.进门前询问是否需要穿鞋套

B. 搬运货物时注意顾客家家具，地板不能拖行货物

C. 收款注意当面点清，必须找零。

D.搬至顾客要求的位置

Q30:遇到超区订单客户不愿自提时，应该（）

A．电话报备调度和配送组，申请超区订单补贴

B .不自提就拒收

C.耐心与顾客解释沟通

D.为其配送，做好超区登记与证明

Q31:您的姓名：

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Q32:您的部门：

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Q33:您的电话：

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