京东商城用户调查
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京东商城用户调查
欢迎参加本次答题
Q1:您的性别是？
男
女
Q2:您是否在京东商城购买过商品？
是
否
Q3:您选择京东商城的原因是？
价格实惠
信誉度高
发货速度快
售后服务好
服务态度好
Q4:您在京东购买的商品类型是？
电子产品
服装饰品
家用电器
家具百货
食品
其他
Q5:您对京东商城的服务质量是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
Q6:您在京东商城是否有退货情况？
没有
1-3次
3-5次
5次以上
Q7:您为什么想要退货？
商品质量问题或有损坏
突然不想要了
商家发错货了
跟商家描述的不一样
发货时间长，送货慢
Q8:您对京东退货服务满意吗？
退货速度
退货态度
退货结果
Q9:您觉得哪类产品的退货率比较高
图书音像类
家用电器类
数码电子类
家具百货类
服装饰品类
个护化妆类
食品保健类
虚拟产品（充值等）
Q10:在京东购物时，您是否出现想要退货却放弃的情况？
有
没有
Q11:让您选择放弃的原因是？
京东商城不同意退货
退货流程太麻烦，懒得退了
跟京东协商好了
其他原因
Q12:京东商城的退货体系是否会影响您的购买决定？
是
否
Q13:您在什么时候会关注商城的退货体系？
购买前
想要退货时
从来不了解
Q14:您觉得网上购物退货的难易程度是？
很容易，大部分都退货成功了
一般，虽然能退，但要自己承担运费
困难，商家不给退
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