工行新疆分行线上线下一体化工作客户体验调查问卷

尊敬的客户朋友：非常感谢您在百忙之余填写我们的调查问卷，为了更好地服务客户，我们做了相关调研，您的看法对我们至关重要，本次调查问卷仅作研究之用，将严格保密。真诚的期待我们通过努力能带给您更好的服务体验，祝您生活愉快！

Q1:您的年龄

A.18岁以下

B.18~35岁

C.36-55岁

D.56岁以上

Q2:1.您平时使用各类工行线上渠道/平台（如：网银/手机银行/融e联/融e购/其他）主要基于何种需求？（单选）

A.转账汇款

B.业务咨询

C.投资理财

D.消费购物

E.其他

F.我基本不用工行线上渠道／平台

Q3:2.下列工行APP中，您手机中下载并常用的有哪些？（可多选）

A.手机银行（融e行）

B.融e联

C.融e购

D.工银e生活

E.其他

F.手机中没有工行的APP

Q4:3.您在使用各类工行APP过程中下列哪个因素最影响您的用户体验？（单选）

A.我觉得APP挺好的，用起来比较顺心

B.用户界面陈旧老套，没有吸引力

C.操作流程过于复杂，用起来不方便

D.APP程序运行不流畅，会感觉卡顿

E.APP功能不全，有些需求得不到满足

F.其他因素

Q5:下列哪个因素最影响您在工行融e购平台消费购物体验？（单选）

A.我从来没有在融e购平台消费购物过

B.商品价格较其它平台偏贵

C.商品种类太少，没有我想要的东西

D.线上门店客服应答不及时，服务态度不好

E.发货速度较慢，物流不给力

F.总体来说，购物体验较好

Q6:您在线下商铺使用融e联进行工行二维码扫码支付时，以下哪个因素最影响您的支付体验？（单选）

A.我从未使用过工行的二维码扫码支付

B.支持使用融e联扫码支付的商户太少，用着不方便

C.融e联扫码支付操作麻烦，习惯使用微信、支付宝等支付

D.融e联扫码支付优惠力度太小

E.融e联扫码支付系统不畅，容易卡顿

Q7:您在网点办理业务时是否遇到过工作人员在现场开展业务讲解、金融知识普及等活动？（单选）

A.从未遇到过

B.偶尔遇到过

C.经常遇到

Q8:若网点工作人员在您等候办理业务的过程中准备开展一场小型沙龙讲解，您最希望了解哪方面的内容？（单选）

A.我想我是不会听的，没兴趣

B.投资理财类，毕竟会对自己理财有所帮助

C.金融知识科普类，丰富自己的金融知识

D.银行产品介绍类，多了解些金融产品对资产灵活配置有帮助

E.最好听听诸如生活常识、健康养生、子女教育等方面的知识

Q9:您是如何看待银行在网点范围内开展各类O2O互惠活动的（有奖竞猜/幸运抽奖/商品折扣等）？（单选题）

A.不看好，银行做好本职工作就好，没必要整那些没用的

B.无所谓，只要不影响我正常办理业务时可以接受的

C.比较支持，毕竟在等候办理业务过程中可以缓解焦虑

D.非常支持，通过这些活动不但自我娱乐，还可以获得较大优惠，何乐而不为

工行新疆分行线上线下一体化工作客户体验调查问卷

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