关于大堂经理服务流程测试试卷

Q1:1、迎客的标准 “531”包括：5步时（）、3步时（）、1步时问好（） 。

Q2:2、主动询问后，将顾客指引到各个功能区的指引手势标准是（），打出去时间（）。

Q3:3、当你专门在门口或叫号机旁迎送客时，那么，你应该笑着打招呼（）或（）。

Q4:4、如果有进门的顾客，第一时间你没有来的及问候，当你忙完手头工作时，应该向前与顾客笑着打招呼（），我们把这种叫做（）。

Q5:5、当客户走进营业网时，大堂经理应（），为客户准备相应的叫号牌，告知客户前面等候人数，请客户到等候区/窗口耐心等待。

Q6:6、迎客话术：（），送客话术：（） 。

Q7:7、迎接客户主动询问后，把客户引导到不同功能区，打出（），说（）。

Q8:8、问候、识别客户、探询客户需求，适时推荐产品。重点是（），力争让每一位客户都有服务体验。

Q9:9、9、大堂经理不管在回答顾客咨询、指导填单、帮助客户使用自助机或其他服务，都要注意站位，即（），关注大厅情况。忙完手头上的事情，回过头对（）顾客做主动询问。

Q10:10、大堂经理需要关注（）而不是（）。只顾忙于手头的事情，只顾指导填单或只对一名顾客长时间交流，都不是可取的。关注“人”，首先要找到（），尽可能观察到（），赶在顾客寻找你之前，关注到顾客，并做出行动（）,打指引手势。

Q11:11、请简要说明“远点头，近开口”的涵义。

Q12:12、请简要说明大堂经理的服务流程。

Q13:所属项目

Q14:姓名

Q15:联系电话

Q16:身份证号码