烟青分区配送员核心服务指标操作标准考试试题

Q1:员工姓名：

Q2:员工erp：

Q3:员工所在站点名称

Q4:订单配送的正确流程是：1致电客户2开箱验货3送货上门4现场解答客户疑问5建议现场评价

Q5:生鲜订单代收直接放在客户指定的地点即可，无须其他操作

Q6:针对老客户直接放在客户经常收货的代收点即可，无须其他操作

Q7:您好+项目，当接打电话时的标准话术分别是什么？

Q8:对于联系不上的客户，回站后操作退货，交接给站长

Q9:针对头尾不齐的订单，客户催单的情况下可以先给客户一部分

Q10:您好+项目，我们接打电话开头语跟结束语的标准话术分别是什么？