站长业务考试

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Q1:1、（单选）骑士去餐厅取餐和给客户送餐首先要自报家门的服务语是

A 我是送餐的，下楼取餐

B 您好，我是百度外卖送餐员

C百度外卖

D餐到了，出来拿一下

Q2:2、（单选）骑士上路后，以下做法正确的是

A 为提高速度，直接进入主路行驶

B 佩戴安全头盔，按照规定车道行驶

C 电动车属于非机动车，不必遵守交通信号灯

D 电动车属于非机动车，可以在确保安全的情况下逆向行驶

Q3:3、（单选）骑行过程中，电话响起的正确做法是 ( )

A 为不耽误工作，边骑行边接听

B 靠边停车、确认安全后再接听

C 不接，方便时再说

D 直接挂断

Q4:4、（单选）以下服务用语正确的是

A “这是商家的问题，与我无关！”

B “拜托下次把地址写清楚可不可以？”

C “让您久等了，不好意思！”

D “你慢慢等着吧，到你那还早着呢！”

Q5:5、（单选）晨会过程中，以下做法错误的是

A 认真参与，以免漏下重要信息

B 统一着装，严肃对待

C 服从站长的安排和指导

D 自愿参加

Q6:6、（单选）当骑士单量较多送不过来时，以下操作正确的是

A 赶快将小度骑士调整为小休状态

B 慢慢送，直到送完为止

C 联系站长，协调将来不及送的订单进行改派

D 自行联系其他骑士帮忙一起送餐

Q7:7、（单选）如行驶过程中发生事故，处理方法错误的是

A 及时联系站长反馈情况

B 请求站长协助订单改派

C 及时联系交警进行现场处理

D 私下解决，尽快息事宁人

Q8:8、（单选）骑士在用餐高峰时段系统长时间没有订单进入，以下做法正确的是

A 反馈站长

B 反馈调度

C 反馈商户

D 不做处理

Q9:9、（单选）骑士取餐时遇到应付金额变更，以下做法错误的是

A 反馈给调度

B 手机上修改订单备注、保存好票据

C 报备给公司财务

D 拒绝取餐

Q10:10、（单选）餐送到时，如果用户不满并要求赔偿时，骑士应如何操作

A 擅自决定给对方打折

B 自行将餐品取走

C 反馈给调度，核实后做出处理意见

D 将责任推给商家或用户自身

Q11:11、（多选）骑士离岗前，正确的做法是

A 将未送完的订单配送完成

B 检查装备完整并放置到指定区域

C 对当日订单的款项进行结算

D 没有订单的情况可以提前离岗

Q12:12、（多选）骑士在工作中遇到哪些情况，需要将小度骑士状态调整为小休

A 换电瓶

B 车故障

C 请假

D 上厕所

Q13:13、（多选）当遇到商户出餐慢的情况，正确的做法是

A 打电话安抚用户

B与商户理论

C 一直等待

D 将情况反馈给调度备注

Q14:14、（多选）以下属于一般质量事故

A 未穿工服或损坏

B 未佩戴腰包或损坏

C 餐箱使用违规

D 未按要求佩戴健康证

Q15:15、（多选）以下属于QC检查标准中质量瑕疵的行为是

A 取餐违规

B 头盔未按要求佩戴

C 未按要求佩戴健康证

D 未配备餐箱或损坏

Q16:填写个人信息

城市

姓名

电话

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