综合柜员知识技能竞赛 - 在线考试测评模板

Q1:支公司+姓名 (填空题 *必答)

选项1

Q2:文档集约化营运项目春风行动推广的竞赛时间为（）。(单选题 *必答)

2017年5月30日至12月31日

2017年6月1日至12月31日

2017年5月1日至12月31日

2016年12月1日至12月31日

Q3:定额空白保单发生遗失，按保单票面保费金额的（）倍扣除责任人绩效工资。(单选题 *必答)

5

3

2

10

Q4:由牵引车改装的水泥罐车或粉料车，按照（）承保。(单选题 *必答)

非营运货车

营运货车

企业非营运

租赁

Q5:文档集约化平台功能可查看任务申请时上传的影像的功能是（）。(单选题 *必答)

查看轨迹

退回前台

查看影像

申请调度

Q6:总公司文档集约化营运项目春风行动推广竞赛的目标是要达成（）。(单选题 *必答)

人力节省、资源集约、效率提升

整合资源、提能增效

多、快、好、省

强势推动再深化，强力执行达目标

Q7:CRM车险散单核保退回后，手机端会显示（）。(单选题 *必答)

退回原因

报价详情

报价短信

后台作业人员备注的原因

Q8:以下不属于深圳分公司车险保单封面的特色服务之一（）(单选题 *必答)

金钥匙无忧服务

玻璃免费修复服务

微信自助查勘

文档集约“春风行动”竞赛活动

Q9:文档集约化平台（），公告栏会更新车险/非车险知识库。(单选题 *必答)

每周一

每周二

每周三

每周四

Q10:CRM拍照报价完成后和拍照投保完成后，可在全部订单中的左上角选择的报价或投保模块查询到对应的保单。(单选题 *必答)

对

错

Q11:如业务经办人遗失保单申请补发保单原件，则按照以下处理流程：客户提供《未收到保单声明》，经办人在《深圳晚报》或《深圳特区报》刊登遗失声明后，出单室就可以办理补发手续。(单选题 *必答)

对

错

Q12:在P09散单报价模块，录入相应的车险信息与险种信息后，点快速报价、预核保、保存即可完成该报价。(单选题 *必答)

对

错

Q13:客车（包含家庭自用车）油漆险承保规则：超过3年的客车不允许承保油漆险；一年期保单已起保超30天的客户，不允许批改加保油漆险。短期保单不允许批改加保。(单选题 *必答)

对

错

Q14:单证领用盘点应核对哪几项数据？（）(多选题 *必答)

单证系统未核销清单

综合柜员手上未使用的单证实物

单证管理员的单证明细账

Q15:有如下情况之一的都需要提供客户信息采集表：（）(多选题 *必答)

保费金额人民币1万元以上，（或者外币等值1000美元以上）且以现金形式缴纳的财产保险合同

单个被保险人保费金额人民币2万元以上（或者外币等值2000美元以上）且以现金形式缴纳的人身保险合同

保费金额人民币20万元以上（或者外币等值2万美元以上）且以转账形式缴纳的保险合同

退还的保费或者退还的保险单现金价值金额为人民币1万元以上或者外币等值1000美元以上的保险合同

保费金额人民币1万元以上，（或者外币等值1000美元以上）且以转账形式缴纳的财产保险合同

Q16:面对言语粗鄙的客户，该如何处理（）(多选题 *必答)

以微笑相待

保持冷静，让他们说出感受

找出激发客户情绪的成因

附和客户的要求

Q17:文档集约化平台、CRM打印配送发起时选择自取方式后，需选择（），再提交。(多选题 *必答)

取件地址

保单号

信封大小

投保资料审核

Q18:稀有车型包括：（）(多选题 *必答)

保时捷、兰博坚尼、林肯

玛莎拉蒂、劳斯莱斯、阿斯顿马丁

保时捷（不包含凯宴、帕拉梅拉）、宾利、日产 GT-R 、奥迪 R8

林肯、迈巴赫、法拉利、兰博坚尼

Q19:车险团单发起时，发起人可在历史任务中查询到的作业过程和状态包括：( )(多选题 *必答)

预审待分配

预审已受理

录单已受理

录单完成

退回组长

Q20:在全部订单页面，可根据日期/车主姓名等条件筛选订单，请问全部订单中有哪些订单类型 ( )。(多选题 *必答)

报价

转投保

投保

保单服务配送

拍照团单

拍照批改

Q21:文档集约化项目总公司考核分公司的四项指标分别为（）。(多选题 *必答)

综合覆盖率

人均产能

平均作业时长

平均响应时长（工作时段）