天猫商城客服常见问题考核

欢迎参加本次测试

Q1:当客户询问是否可以开具发票时，如何回答

能开具发票

不能开具发票

Q2:个人开具发票，没有纳税人识别号，是否可以开具

可以

不能

Q3:开具发票是否需要收取税点

收取

不需要额外费用

Q4:企业需要开具发票，一定需要纳税人识别号。这个说法对吗

对

错

Q5:是否支持信用卡支付

支持的

不支持

Q6:信用卡支付，我们是否收取手续费

不收取额外费用

收取额外费用

Q7:是否支持货到付款

支持

不支持

Q8:不能向顾客透露任何其它账户信息，这个说法对吗

对的

不对

Q9:已经付款，还没有发货，如何处理

可直接退款

需发信息给仓库，然后做退款处理

Q10:售后问题，需要线下打款的时候，需要提供哪些信息

顾客支付宝

顾客订单号或者用户名

支付宝对应的姓名

以上都对

Q11:已经显示发货，货物还在仓库，如何处理

去仓库找回

遇活动忙时，需留言给快递。无需可以找回

以上都对

Q12:已经发货，有物流记录，顾客要求退款

通知快递退回

和顾客说明，拒收３日后再申请退款

以上都对

Q13:退回包裹处理的步骤包括哪些

退换登记

退换审核

退货入库

退换结算

天猫商城客服常见问题考核

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