业务知识学习成果检测 - 在线考试测评模板

Q1:商务件计提标准?

A. 每单计提方式：1.00元+0.50元+ 3.5%*全价运费；

B. 0.50元作为补贴项，目前暂定执行至17年12月20日；

C. 3.5%的基数为按标价计算的全单运费收入，不包含其他增值服务收入

Q2:下列物品中不能采用航空运输的物品有

A. 牛奶

B. 鞭炮

C. 手机

D. 犀牛角

Q3:商务件揽收服务的产品名称有：

A. 特惠送

B. 特准送

Q4:西南范围内商务件揽收业务开通时间点，涉及成都市的时间是？

A. 9月28日开通派件业务；

B. 预计10月17日开通揽收业务。

Q5:配送员线下签约流程：

A. 配送员和潜在客户沟通后，客户有与京东合作的意愿，可进行下一步操作。

B. 配送员收集客户信息，由站长填写客户信息采集表，并将客户信息同步给区域终端对接人（曾黎黎）。

C. 区域终端对接人将信息同步给区域业务开放对接进行线上合同提报。

Q6:配送员上门揽收时，需现场称重量方，下面重量输入一体机正确的是？

A. 15KG

B. 15.5KG

C. 15.55LB

D. 15.55KG

Q7:如果在揽收时发现一个订单需要有多件包裹，对于重量和长宽高的录入应怎么做？

A. 按照包裹号顺序，分别录入对应的包裹重量及长宽高，顺序必须对应；

B. 在录入重量时需要录入所有包裹的合计重量，长宽高的录入依据包裹堆积后测量长宽高（例如一单三件包裹，则需要把三个包裹堆放在一起，测量长宽高）。

Q8:当接到上门揽收任务的提醒时，收件人员需要在收到提醒后的多长时间内响应任务？已经接受的任务需要在多长时间内达到寄件地址开始揽收？

A. 十分钟，一小时；

B. 三十分钟，一小时

Q9:现场揽收操作“六步一消”是指：

A. 开箱验货

B. 打印面单

C. 张贴航空帖

D. 物品包装

E. 称重量方

F. 揽收交接

G. 揽收后客户取消发货

Q10:判断：包装尺寸规格及重量要求为：单件货物重量不大于30公斤或单件货物长度不大于100厘米，宽度不大于70厘米，高度不大于70厘米。

A. 正确

B. 错误

Q11:判断：商务件到货后配送要求为优先配送：航空商务件订单到站后应跟随站点配送批次优先配送，但三传到货订单不需要当日联系客户，顺延至第二天早批次配送。

A. 正确

B. 错误

Q12:判断：配送员在配送过程中，需要代收时在经过客户本人同意后，只需要签代收人姓名。

A. 正确；

B. 错误，需要在签名后应备注“代”字

Q13:判断：商务件订单拒收后若无法换单，配送员直接联系各区域销售人员对商家退回地址重新维护。

A. 正确；

B. 错误。商务件订单拒收后若无法换单，请站点提报单号给到区域终端接口人，终端接口人联系各区域销售人员对商家退回地址重新维护。

Q14:排序：在接收到上门揽收的任务时，一体机操作流程是什么：

A. 上门接货—接受揽件—商务揽件—勾选任务单号—客户名称；

B. 上门接货—商务揽件—客户名称—勾选任务单号—接受揽件。

Q15:排序：在站内操作中，如果使用了临时面单，需要回站点换面单，应该怎么做。

A. 配送员接货—站点平台打印—打印无纸化标签—“青龙分拣系统”操作—完成后替换临时面单粘贴在包裹上；

B. “青龙分拣系统”操作—站点平台打印—配送员接货—打印无纸化标签—完成后替换临时面单粘贴在包裹上。

Q16:【电信项目】的异常处理：对于客户明确拒收的电信订单，配送员操作正确的是；

A. 操作拒收，并打印换单退回

B. 操作拒收，并实物销毁

Q17:【电信项目】的异常处理：对于联系不上、空号、电话错误、地址不详的电信订单需保留7天再投，不能提前销毁，例如：18日到货客户无法联系的订单，需保留至（）号才能销毁。

A. 23

B. 24

C. 25

D. 26

Q18:电信订单异常邮件报备时，主送对象为

xnka（xnka@jd.com）

xnkf（xnkf@jd.com）

Q19:判断：【最新售后服务承诺0818】：客户购买商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交更换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务（法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外）

A. 正确

B. 错误

Q20:【闲置玩具回收】客户参与途径有：（捐赠活动达到3万单后正式结束）

A. 收到订单包裹里的玩具捐赠公益项目宣传DM单（宣传单），扫描二维码进入活动页面；

B. 关注京东公益微信公众号，查看项目参与入口；

C. 在8.15启动后，用户通过京东APP搜索关键词“公益”，进入京东公益页面，点击闲置捐赠项目可进入活动页面

D. 进入“玩具捐赠项目”详情页面之后，点击“我要捐物”进入回收页面，用户填写相关联系信息，京东小哥即可上门取件

Q21:分区终端

成都成华区终端管理部

成都金牛区终端管理部

成都锦江区终端管理部

成都天府区终端管理部

成都武侯区终端管理部

成都新都区终端管理部

Q22:站点名称

选项1

Q23:姓名

选项1

Q24:ERP账号

选项1