众包配送员服务测试题 - 在线考试测评模板

Q1:如下关于众包总服务标准，错误的是

必须提前联系客户，并使用礼貌语言

必须送货上门，不可拒绝客户送货上门要求

联系不上客户可投递快递柜，放置门卫、物业等地；放置后短信提醒客户及时取件

禁止提前操作妥投

Q2:如下服务话术规范的是

您好，我是京东快递，您有个包裹到了，您现在是否方便签收呢？

已付款订单：您好，是xx先生/女士吗？这是您的快递，请您检查商品包装是否完好，麻烦您在面单上签字，感谢！

需付款订单：您好，是是xx先生/女士吗？，共xx元，收您xx元，找您xx元，您的商品，请您检查商品包装是否完好，麻烦您在面单上签字，感谢！

Q3:如下处罚规则错误的是

服务五项，出现服务五项投诉，直接解绑，终止合作

差评，月累计差评超3单，直接解绑，终止合作

差评，月累计差评超2单，直接解绑，终止合作

Q4:如下短信模板错误的是

您好：我是京东快递，您的包裹已按要求放置在xx，请您记得及时领取，感谢！

您好，您的包裹已到，已放置在xx，请记得及时领取，感谢！

Q5:如下不属于出门前准备工作的是？

出门前检查车辆性能情况

出门前确认一体机等工具是否正常运作

出门前检查穿着形象

出门前将所有客户都联系一次

Q6:新客户服务关键包括

引导客户正确评价

讲解售后政策及流程

留下联系方式，方便可以联系

提供特殊服务

Q7:短信发送三要素是

尊称/自爆家门