万友汽车2017年度售后服务管理能力提升培训结业考试 - 在线考试测评模板

Q1:您的姓名：

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Q2:您的培训编号：

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Q3:万友汽车2017年“133”经营工作思路中的“一个核心目标”是？，即2017年，销售各类汽车20万辆，营业收入180亿元，实现利润2亿元。

221802

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Q4:万友汽车2017年“133”经营工作思路中的“三项重点业务”:“323”，即2017年( )增长不低于30%，( )增长不低于20%，( )增长不低于30%。

延伸业务，维修业务，二手车业务

延伸业务，钣喷业务，金融业务

保险业务，维修业务，二手车业务

延伸业务，维修业务，备件业务

Q5:万友汽车2017年“133”经营工作思路中的“三大效率提升”.全面提升资金效率，2017年库存占用资金28亿元以内；全面提升（），用工人数减少10%，全员劳动生产率达( )万元/人；全面提升( )，4S店要管理到店，核算到天。

周转率，15，效率

人工效率,15.3，管理效率

库存占用效率，18，运营效率

库存周转率,15，管理颗粒度

Q6:请问以下哪项不是轮胎推销时的话术核心是？

价格

安全

品质

品牌

Q7:请问技术案例归类包含以下？

车身底盘

动力电器

综合

以上都是

Q8:以下哪项可以为一次性修复提供保障？

仅针对技术专家进行技术培训

依靠车间主管现场监督

拥有稳定的、通过厂家认证的技术团队

依靠质检抽查及服专终检

Q9:以下关于车辆维修派工流程描述不正确的是？

保证按承诺的时间准时交车

让技师尽快完成维修

可以向客户展示经销商内部的有序管理，提升其品牌形象

确保维修顺畅进行，提高维修效率

Q10:以下不属于使用专用工具使用记录登记表的好处的是?

清晰记录使用人

方便管理

清晰记录工具状态

可以由专人支配

Q11:技术案例标准写作模板包括?

故障现象

车型及行驶公里数

维修过程及总结

以上全部都是

Q12:以下关于开展售后服务活动的目的描述不正确的是?

提升进厂台次

增加维修产值

只是配合市场趋势

提高服务满意度

Q13:售后服务的对象是?

人

车

流程

以上都是

Q14:以下哪种是成熟售后市场的维修份额？

4S店份额大于独立售后

独立售后份额大于4S店

4S店与等于独立售后

以上都不是

Q15:2014年-2016年常规维保平均消费处于什么样的情况？

持续下滑

持续增长

保持不变

以上都不是

Q16:客户体验从哪一步流程开始？

举升机预检

客休区等候

进门的一刻

保养维修时

Q17:当前哪个国家4S店的客户保持率最高？

美国

法国

中国

意大利

Q18:以下哪个项目可以迅速提升事故车进厂？

续保业务

签约协议单位

等待客户进厂

以上都不是

Q19:对于流失客户采取的正确做法是？

不再进行跟踪

DCRC持续邀约

比较周边维修厂价格，制定针对性策略邀约

以上都不是

Q20:客户回访可以分为哪几个渠道？

公司回访

个人回访

公司回访和个人回访

以上都不是

Q21:关于与客户的关系，哪种说法是正确的？

消费是客户，不消费是朋友

消费是客户，不消费也是客户

消费是朋友，不消费是客户

以上都不是

Q22:4S店售后业绩目前面临哪些困难？

客户流失严重

进厂台次下滑

售后产值下滑

以上都是

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Q23:请问以下哪些属于快流件？

变速箱油助力油刹车油

轮胎刹车盘刹车片

电瓶雨刮片火花塞

汽油格空气格空调格

Q24:请问以下哪些属于使用专用刹车油更换设备的优势？

可单人操作、劳动强度小

耗时少

更换更彻底

使用更少的刹车油

Q25:哪些属于轮胎推销的技巧？

创造需求

发现需求

价格需求

满足需求

Q26:以下哪些是机动车维修管理规定内容？

厂家和4S店不得以不在官方授权店保养为由拒绝为车辆提供质保

托修方有权自主选择维修经营者进行维修

托修方、维修经营者可以使用同质配件维修机动车。

机动车维修经营者应当建立机动车维修档案。

Q27:维修服务的性质是什么？

无形性

同时性

可变性

不可储存性

Q28:客户忠诚度的几大要素是什么？

关系

尊重

掌控

信任

Q29:以下哪些属于客户流失的原因？

价格

便利

信任

市场变动

Q30:以下哪些项目可以防止客户流失?

轮胎

保养套餐

延保

优惠券

Q31:销售顾问新车交车时，应把客户介绍给哪几个部门认识?

精品部

DCRC

服务部

行政部

Q32:服务顾问交车时，应向客户介绍哪些细节?

车辆的状况

下一次保养时间

维修索赔项目

年检时间

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Q33:请填写您的问题和建议（如无问题和建议请填写：无）：

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