千牛操作考试题

Q1:姓名

选项1

:一、单选题（50分）

Q2:1、客户如果下单但是未付款的话，是什么图标？（）

信封

对勾

锤子

Q3:2、顾客用积分兑换了产品，和日常订单一起下单了，没有付款，发现邮费是999元，我们应该（）

改成12元

在订单上点击免邮

告知顾客重新下单

Q4:3、顾客说领取了优惠券，我现在该往哪里看对方的优惠券（）。

客户

订单

实时绩效

Q5:4、顾客说自己订单应该送泥膜但没有送，但是订单时间长了，我记不得当时的活动了，我去（）找交易快照。

智能客服

迎客宝

机器人

Q6:5、顾客订单已经5个月了，在订单上看不到，这个时候去（）输入买家ID，就可以查到

卖家中心（三个月内订单）

卖家中心（三个月以前订单）

赤兔交易

Q7:6、使用千牛话术，正确的操作应该是（）。

/+快捷短语编码

直接输入千牛快捷短语编码

在话术栏里面找下

Q8:7、顾客说我不想要了，钱也不想付了，让我们帮忙关闭交易，我们应该（）。

帮其关闭

告知顾客我们没有权限，让其自己关闭

告知顾客这个订单不可以关闭

Q9:8、为了操作方便，我们按照（）对顾客栏进行排序。

l联系时间

等待时间

字母a到z

Q10:9、截图的快捷键为（）

Ctrl+Alt+A

Ctrl+Tab

Alt+Q

Q11:10、遇到需要转接售后的顾客的时候，应该（）。

加好友，告诉售后对方ID

告知顾客为其转接，再选择转接界面，选择转接到人，选择售后专员

告知顾客我们没有售后

:二、多项选择题（50分）

Q12:1、查看交易快照可以有以下哪几种方式（）。

智能客服

卖家中心-已卖出宝贝，点击图片

迎客宝

订单

Q13:2、我们的字体为（）。

微软雅黑

10号

加粗

紫色（四排倒数第二个）

Q14:3、每天上线之前，需要刷新的项目有（）。

个人话术

团队话术

机器人

赤兔

Q15:4、我们依赖的话术有（）。

千牛个人话术

千牛团队话术

搜狗个人话术

百度搜话术

Q16:5、关于话术，一下说法正确的是（）。

如果导入完整版话术，消除旺旺账号不需要的话术，可以点击清空

过期的优惠券需及时清除

顾客问及很多的问题，可以做成临时的搜狗话术，方便快速回复

导出的话术可以在Excel进行编辑

千牛操作考试题

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