湖南省人民医院新进行政后勤人员沟通培训考核试卷

欢迎参加本次测试

Q1:沟通的TIPS是

留意

倾听

耐心

掌握

避免

Q2:医疗纠纷处理程序第一步是

调解

医学鉴定

司法鉴定

法律诉讼

Q3:语言沟通技巧包括

尊重患者、耐心聆听

肯定患者、适当提问

找出一个替代的办法

告诉不能办的原因

复述

Q4:非语言沟通技巧包括

听取抱怨

表达出为患者去做的意愿

友好的眼神

积极的肢体语言

少一些不合适的手势

Q5:友好的眼神包括

诚恳坚定

友好的情感

专注持续

眼神不乱飘

看着对方的眼睛

Q6:发现医疗纠纷隐患如何处理

反思医疗程序是否合规

直接向领导反映问题

配合医疗安全办的举证调查

处罚相关人员

准备证明程序合规的材料

Q7:您的姓名

选项1

湖南省人民医院新进行政后勤人员沟通培训考核试卷

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