悦途出行“两学一做”岗位能手竞赛--线上产品知识答题 - 在线考试测评模板

Q1:请填写你所在的站厅？

选项1

Q2:请填写你的姓名？

选项1

Q3:公司从哪一年开始做高铁贵宾服务的业务？

2008

2009

2010

2011

Q4:树立四种意识指的是下列哪四种？

树立公司整体意识、树立责任意识、树立安全意识、树立服务意识

树立公司整体意识、树立诚信意识、树立安全意识、树立服务意识

树立公司整体意识、树立诚信意识、树立安全意识、树立销售意识

树立公司整体意识、树立责任意识、树立安全意识、树立销售意识

Q5:提升两种能力指的是下列哪两种？

提升执行能力、提升带队伍能力

提升执行能力、提升专业知识能力

提升管理能力、提升带队伍能力

提升管理能力、提升专业知识能力

Q6:什么是厅堂营销六步法？

发现客户、建立信任、激发需求、展示产品、处理异议、促成销售

发现客户、激发需求、展示产品、建立信任、处理异议、促成销售

Q7:客户购卡时可以把销售额转给礼宾员，再由礼宾员付款到公司账户。

可以

不可以

Q8:每月集采后需要各厅在什么系统上做入库确认？

管家婆系统（ERP系统）

运营系统

OA系统

Q9:赠送雨伞服务，客户需要在几日内归还？

10日内

7日内

15日内

Q10:如站厅信息有变动，第一时间邮件发至哪个部门哪个岗位的谁？以便更新《站厅信息表》

产品研发部---IT主管---谢声辉

运营管理部—数据分析—石彬入

运营管理部---业务运营—王伟杰

运营管理部---服务管理岗—朱丽

Q11:运营管理部目前有几个岗位？

4

5

6

7

Q12:运营管理部“服务管理岗”的岗位价值是什么？

1、运营对接中心；2、运营培训中心 3、运营策划中心

作为运营服务的最后一道屏障，控制防范投诉和风险

1、公司数据价值挖掘；2、及时洞察掌握运营情况

1、全司客服口径一致性；2、提高客户体验 3、挖掘客户需求

Q13:运营管理部“业务运营岗”的岗位价值是什么？

1、运营对接中心；2、运营培训中心 3、运营策划中心

作为运营服务的最后一道屏障，控制防范投诉和风险

1、公司数据价值挖掘；2、及时洞察掌握运营情况

1、全司客服口径一致性；2、提高客户体验 3、挖掘客户需求

Q14:运营管理部“数据分析岗”的岗位价值是什么？

1、运营对接中心；2、运营培训中心 3、运营策划中心

作为运营服务的最后一道屏障，控制防范投诉和风险

1、公司数据价值挖掘；2、及时洞察掌握运营情况

1、全司客服口径一致性；2、提高客户体验 3、挖掘客户需求

Q15:采购管理岗发布【入库通知】邮件后的多少小时之内，要完成ERP系统【入库确认】

12小时

15小时

24小时

48小时

Q16:需要在什么时间，以什么方式回复客服岗《满意度发布表》？

当日24:00，钉钉回复。

次日18:00，邮件回复。

次日10:00，邮件回复

Q17:站厅的系统操作和业务流程问题解答应该联系后端职能部门哪位同事？

人力资源部—黄敏

运营管理部—王伟杰

产品研发部—谢声辉

运营管理部—石彬入

Q18:“运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。”？

对

不对

Q19:运营管理部哪位同事负责监督全国站厅服务品质？

王伟杰

朱丽

石彬入

袁璟

Q20:站厅销售化提升目的是提升员工能力、提升站厅产能、改善员工收入？

是

不是

Q21:销售化转型的理念是从经营产品转型为经营客户？

是

不是

Q22:对于产品展示中的F、A、B、E法则，以下说法错误的是？

A、 F eature: 特点——它是什么？

A、 A dvantage: 优点——它有什么用？

A、 Belive: 相信 ——让顾客相信产品。

E vidence: 证据——这些好处表现在哪里？