市场客诉处理问卷调查

欢迎参加本次答题

Q1:您在客诉处理过程中需要做哪些事？

清楚

不清楚

Q2:当用户反馈产品质量问题和造成其他损失后，您最先找的是？

品质部技术人员

公司400电话

区域经理

经销商老板

Q3:客诉处理相关费用谁承担？

公司

经销商

公司和经销商各50%

Q4:客诉处理中需要注意哪些事项？

不轻易承诺

不推诿

及时上报处理进度

其他

Q5:客诉处理费用报销资料提交给谁？

区域经理

品质部

客户服务部

其他

Q6:客诉处理费用报销需要提供哪些资料？

垫付费用报销或转货款申请单

区域市场申请事项批复

客诉结案报告

收条

客诉处理意见单

消费者身份证复印件

产品烧毁信息登记表

烧坏现场照片

检测报告

其他

Q7:针对客诉处理，您是否还有其他更好的建议？

选项1

市场客诉处理问卷调查

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