礼宾部换房工作流程及标准考试题目

Q1:换房时，不需要向客人确认的信息为？

Q2:抵达房间时轻轻敲（ ）次门（每次3下），自报家门。“Bell Service您好，行李服务。

Q3:如客人不在房间，不要自行搬动客人行李，在取得客人认可的情况下，通知（ ）客房一起为客人办理换房方可；

Q4:接到前台通知后第一时间了解行李的件数、换房的时间及（ ）。

Q5:面带微笑接听电话，让客人从电话里感受到酒店的（ ）和（ ）。

Q6:离开房间时，面向客人后退（ ）步，转身离开房间，轻轻关上房门。

Q7:换房结束后应送换房通知单到（ ）和（ ）。

Q8:接到前台通知后第一时间了解（ ）、（ ）及新的（ ）。

Q9:协助客人换房分为哪里流程？

Q10:进行换房时的注意事项有哪些？